赣州市人民医院开展“医院管理年”活动

秋凉了，可于都县患者王力明却感受到了春风般的温暖。在赣州市人民医院住院5天，医生、护士为他忙上忙下，关怀备至，让他感动不已。

感受着这和谐的春风，记者走进赣州市人民医院“医院管理年活动”，透过一个个真心真意为群众服务的活动，我们头脑中深深烙下了一句话：“把心交给患者”。

一次换位体验，换来贴心服务

普外科护士朱梅花有个大家都爱叫的名字：花花。那是患者给起的，患者说：“花花不像护士，就像我们的亲人。”

前不久，患者李大爷因为体质较差，只要一坐起来就头晕，所以动完手术后怕下床。细心的朱梅花发现李大爷的腰骶部有一点红，好像要长褥疮，就每隔一个小时帮李大爷翻一下身，用碘伏为他消毒，并劝说李大爷起床。起初李大爷说什么也不肯，朱梅花不断鼓励他，轻轻扶他坐起，等他觉得不头晕了，再搀扶他站起来，扶着他在床边慢慢走动。这一扶，一直扶到李大爷出院。

别人问朱梅花为什么能够始终做到对病人那么有耐心，朱梅花笑着说：“把自己放在病人的位置，就什么都能做好了。”

为了让医护人员向患者提供贴心服务，赣州市人民医院开展了“假如我是一个病人”换位体验活动。全医护人员结合各自工作经验和医院实际，展开了热烈而气氛轻松的讨论，有的通过自己亲人住院或看病的亲身经历谈体会、有的通过自己在工作中遇到的难忘经历说经验，有的通过因病人的误解而委屈讲认识，通过换位思考，切实感受患者的痛苦和需要，查找工作中存在的不足和问题，充分认识到作为医务工作者，在工作中应多站在病人的角度去体会病人在想些什么，考虑病人需要怎样的服务，从而形成了“多替病人想一点、多听病人说一点、多给病人讲一点、多为病人做一点”的浓厚氛围。

为了使换位体验落到实处，医院规范了医患沟通内容、形式，交流用语做到通俗、易懂，完善了患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，定期收集患者意见，及时改进工作，并坚持院领导接待日制度，充分尊重患者的意愿。

一回大讨论，赢来声声赞扬

在医技各科室，记者看到这样一条规定：不多收费、不乱收费、不分摊收费、不漏收费、不搭车收费、配合审核办做好合理收费工作。坚持检查报告单电话告知制度，对居住较远的病人，通过电话告知或免费邮寄诊断结果，以免病人来回跑。类似这样的规定，在市人民医院各科室都能看到。为了缓解群众“看病难、看病贵”，该院开展了“我为病人节省医疗费用了吗”大讨论活动，从院领导到职工、从党员到群众、从临床一线到行政后勤，全院参与，纷纷为病人节省医药费用献计献策。同时，积极参与全市药品集中招标采购，努力降低药品成本，让利于患者。根据患者病情需要实施检查，控制不必要的大型医疗设备检查，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查互认；按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。严格执行住院患者费用每日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者，对高额诊疗项目实行告知制。患者出院时，提供详细的总费用清单。建立科室临床用药公示制度、单品种用药总量监控公示制度、医师用药情况监控公示制度、医师合理用药通报制度，对用量前10名的药品和金额列前10名的处方医师予以全院通报，并采取相应措施予以处理。完善收入分配办法，严格执行药品收支两条线，向社会公开收费项目的标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督。

手术室是患者较为关注的一个科室，全体医护人员纷纷以实际行动帮助患者节约医疗费用。为满足临床需要，医务人员克服种种困难，加班加点做手术，尽量减少患者的住院天数；麻醉医生为了减轻患者负担，尽量使用能满足手术要求，价格低廉的麻醉药品；护理人员每天提前作好手术准备，避免手术等候；为缩短患者等待手术的时间，护士及时将术中冰冻快速切片送检；消毒供应室人员积极配合临床，增加接送手术包和消毒物品的次数，满足手术需求。

这场大讨论，让患者得了实惠，更给医院赢来了良好形象。医院公示了49个单病种费用，向全市发放困难职工优惠证2000多本，并实行“三免四减半”政策，一年多来有3000多人次享受到医疗费用减免优惠，减免金额近10万余元。在今年上半年的群众满意度调查中，病人满意度达95.5%。

一场业务“比武”，比出行业新风

对于医院来说，业务水平决定着医院的发展。没有先进的医疗技术和安全有效的医疗质量作保证，其他一切都无从谈起。为此，赣州市人民医院在全院开展了“业务大比武”。

在“比武”中，医院认真执行核心医疗工作制度和各项临床操作技术规范，大力强化医务人员的基本理论、基本知识、基本技能的培训和考核，并开展了多项适宜、高效、稳定的医疗技术项目。同时加强护理质量管理，规范护士执业行为，加强护理管理，提高护理服务意识、水平、质量和专业技术能力。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。并广泛开展高新技术攻关，鼓励医生攻克医疗新技术、新项目。

“比武”更注重比“医风医德”。医院定期开展职业道德、职业纪律、职业责任、白求恩精神和医院宗旨教育，着力加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，把医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容，与执业医师考核、护士注册相结合，建立了医德医风考核奖惩制度和廉洁行医制度。严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。医务人员的职业道德不断提高，热情为病人提供优质服务的好人好事层出不穷，拒收“红包”蔚然成风，涌现了一大批“明星医生”、“明星护士”、“明星干部”和“明星职工”。

“比武”，还比出了一流的服务。医院制定了38条便民服务措施，并张贴上墙，自觉接受社会监督，规定挂号、收费窗口提前半小时上班，缩短患者候诊检查时间。门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、免费提供饮用水、轮椅、电话等设施，义务护送病人出入院。门诊诊察室还从人性化出发，设置单独房间或屏风隔离，注射室分男女室，小儿注射室门窗上张贴卡通画片等。

心血管内科王祥贵是医院去年引进的一名博士。在业务比武中，他潜心研究，攻克了一个个技术难题，以前许多不能开展的新技术和新疗法，如永久性人工心脏起搏器及ICD植入术、瓣膜性心脏病的介入治疗、先天性心脏病缺损封堵术及左右心导管检查术等，现在都能够很好地开展，使本地患者再也不用跑到大都市诊治。

重症监护病房主任刘远飞，一有紧急情况，就吃住在病房，他说，守在病人身边更放心。今年8月，从信丰县转来一位重症胰腺炎患者，来的时候已经是多脏器功能衰竭，在重症监护病房里的日子，刘远飞一直陪着他。做血液净化时，刘远飞连续几天没有合眼，家属感动得不知说什么好，硬要塞给他一个“红包”，刘远飞说什么也不肯收。

采访结束，门诊大厅一条醒目的话语跳入记者的眼帘：“文明行医，优质服务，真正让病人满意！”这话，既是赣州市人民医院的办院宗旨，更是广大患者的肯定。