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现代医院管理对影像科窗口服务人员的素质要求

【 2008-02-14 发布 】 美迪医讯
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影像科是一座现代化综合医院的重要组成部分,它承担着医院的诊疗、教学、科研等诸多医学任务。影像科工作质量的优劣直接影响着医院的整体服务水平。影像科窗口服务人员的工作贯穿着本科整体工作的始末,是与患者、临床、各界人士交流的第一站。因此,这就对窗口人员的素质提出了较高的要求。

1  塑造较好的个人形象 

影像科服务于门诊、临床、预保等各科室以及社会各界人士。窗口服务人员的个人形象代表的不只是一个人而是一个群体。健康、阳光的个人形象是与人沟通的良好开端,更是让病人产生信任感不可忽视的重要环节。因此,窗口人员必须保持良好的身体状态,衣着整洁,具有不卑不亢、积极向上、敬业爱岗的良好素质。 

2  具备一定的医学专业知识、计算机信息管理知识 

随着医学科学的迅猛发展,影像学分支日趋细致,包括X线摄片、骨密度检查、超声、CT、ECT、MRI、介入、放疗等诸多检查、治疗项目。窗口人员负责来本科检查的病人的预约、划价、登记、存档等工作,必须具备一定的医学知识,才能做到根据不同的检查需要划价准确,预约合理。比如泌尿系造影、肝胆肾B超、钡餐、钡灌肠、心脏CT等一些特殊检查,都需要窗口人员给病人准确的指导。医务工作的特殊性是广、深、新,信息管理也是很重要的。近年来循证医学的迅猛发展也反应了诊疗过程的国际化、信息化趋势,掌握基本的计算机使用技能,才能对病人信息档案的保管完整有效,真正达到信息共享,服务于病人,服务于医学科学。并体现“以病人为中心,以质量为核心”的现代医院管理的服务宗旨。 

3  要有较强的工作责任心 

现代医学模式是生物―心理―社会医学模式,其中的含义表明传统的求医问药的医患关系有所改善,但由于患者医学知识的相对匮乏,特别在影像学方面几乎为盲区,病人到医院就医仍处于弱势。所谓的首诊负责制,在影像科窗口服务方面体现在:问有所答,答必有果,在病人与医院之间真正起到桥梁的作用。如果没有责任心,抱着推脱、欺骗的心理来对待工作中遇到的问题,延误了检查治疗项目,最终是麻烦找到了自己的头上,后悔已晚。当然,学习一些卫生法律法规做好自我保护,对医务人员自身也是必不可少的。 

4  具有良好的语言表达能力 

随着科技的发展,大型先进仪器的应用,对医务工作者是一个挑战,需要不断的学习专业知识。对病人来说,冰冷的仪器本身就给病人带来莫名的紧张和恐惧,这时就需要很好的与病人沟通,从病人的角度来看问题,主动耐心做好解释工作,语速放慢,态度诚恳,把病人有可能不明白的问题主动告知,言简意赅。随着新的健康观、疾病观、预防观、诊断治疗观的不断变化和扩大,对医务人员的服务方式、范围有了新的要求,工作量加大,工作方法要改进。这时只有主动服务,解决潜在问题,才能减少工作量,等到问题出现以后才被动处理,往往弄巧成拙,加大了工作量。 

5  具有良好的心理素质 

每个人有不同的生活环境、生活习惯、性格特点、人际关系。不管是门诊、住院病人还是体检人员,不同的就诊需要给我们提出了不同的服务要求;而我们每个工作人员也会遇到生活、工作中不如意的事情,这时就要及时调整好心态,不要把生活中不高兴的情绪带到工作中来,也不要被病人焦虑的情绪感染,以一颗平常心来处理一些生活琐事,用一颗善良的心来对待工作生活中的每一个人、每一件事,使现代医学技术与人文关怀相结合,病人能够得到满意的医疗服务,也给自己带来了健康的身体。如同一些重大的比赛,在势力相当的情况下,往往比的就是心理素质。 

6  具有基本的管理能力,灵活的协调能力 

影像科窗口服务工作的一个主要特点是工作繁琐、情况复杂、层次不同,工作人员应根据病人病情的轻重缓急、不同检查项目的需要合理安排,使病人得到及时有效的服务。比如一个病人需要做胸部平片、上消化道钡餐和肝胆B超,我们就应该为病人指导,先做最后一项检查,再做前两项检查,以避免病人延误检查时间。另外,影像科窗口服务人员应做好本科室与院内其他科室的协调工作,妥善处理他们之间的关系,减少矛盾的发生。当然做好这项工作的同时,也为自己工作的开展疏通了道路。 

总之,服务是一门学问,除了一些理论知识,更重要的是在工作中不断吸取教训,总结经验,具有好学上进的精神,不断学习各方面的知识,提高自身素质,才能适应现代医学模式的需要,做一名合格的医务工作者。现代医院管理必须认真抓好窗口服务人员的素质培养,消除危机因素,不但能有效减少投诉、纠纷的发生,而且推动了本科室、医院以及现代医学的发展。

本文关键字: 医院管理 
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