激情人生
——访解放军304医院院长陈晓红

在全军几十所师级医院屈指可数的女院长中，304医院的陈晓红院长，可谓令人瞩目的一位，人称“很有魄力的军中女杰”。

2000年秋，陈晓红成为全军当时唯一的师级医院女院长。在此之前，她已在医院管理部门经过15年的历练，医务部助理员、副主任、主任、副院长、院长，从一所医院的最基层干起，一步一个踏踏实实的脚印，陈晓红在每个职位都把工作做得有声有色。“因为我热爱这一行！”说到自己的感受，陈晓红非常动情：“十几年，我是在不断学习的过程中走过来的。我感觉，一个人只有目光远大，不断进取，不断实现自己的价值，才能无愧于自己的人生，无愧于组织的信任和重托。”天道酬勤。正是如此，陈晓红始终以前瞻的眼光，审视寻找自己的坐标，她以自学、在岗学习等多种方式，不断丰富自己的知识储备。难能可贵的是，在担任业务副院长的两年间，她居然以优良成绩通过了心理学专业17门功课的全国自学考试，修完了北京大学心理学专业的全部课程。如今，她仍然在时时充电，坚持英语学习，定期参加现代管理学讲座，随时吸纳最新的医学信息和管理理念。

304医院是一所具有光荣历史的军队综合性医院，在几代人的努力下，建立起以烧创伤急救医学为龙头的完整的学科体系，拥有以盛志勇院士为带头人，以柴家科、侯树勋、付小兵等知名专家为中坚力量，以一批才学精湛的中青年医师为后盾，具有国内一流学术水平的人才队伍，医院特色逐步凸现，强势已经形成。摆在这位女院长面前的重要问题是：如何让304医院的特色更特、强项更强？胸有成竹的陈晓红，对医院的发展有着相当清晰而理性的认识：“新世纪的医院管理者，必须在管理模式、运行机制及经营理念上进行转变，要向管理要效益，向市场找出路，向智慧要财富，强化管理、竞争、服务和创新意识，建立高效、灵活的现代管理机制。医院建设上要从盲目、零碎性向明确、系统性转变，以市场和战场为导向调整学科布局，面向战场，适应市场需求，抓好人才队伍建设，以新的医疗质量观抓好质量管理，大力倡导以临床为基点的科研工作，为病人提供最有效、最合理的诊断治疗手段。”

上任前，陈晓红去新加坡短期考察学习。她没有把考察当做一场走马观花式的观摩，而是带着问题出去，带着启发回来，问题和启发相结合，在脑海中转化为一条清晰的脉络：我们的硬件、软件环境，并不比发达国家差多少，那么，我们的主要差距在哪里？在人文关怀服务理念上。加入WTO后，医疗市场的竞争愈加激烈，人们对医疗服务的需求也趋向多元化，到医院就诊不仅追求对疾病获得满意的治疗，也追求精神、心理上能获得温馨的服务，在医疗市场趋于饱和的状态下，服务品质成为病人选择医院的重要因素。因此，21世纪的医疗服务质量应该树立大质量观，除了为病人提供正确的诊断治疗外，还应为病人提供一流的服务水平、舒适的就医环境、温馨的人文关怀，全方位地为病人着想。

陈晓红的办院思路得到了医院党委书记高福锁的支持，也很快在医院党委一班人中达成了共识：只有把人文关怀理念切实地融入医院各项工作中，全方位开展以尊重病人利益为要则的“人性化服务”，才能真正地体现“以病人为中心”，实现社会效益、经济效益双赢。共识形成了积极的决策，医院立即动手对急救部和门诊口腔科进行了彻底改建，使其就诊环境和服务水准达到国内一流水平。在“以人为本，方便患者，让急诊真的急起来”的指导思想下改建的急救部，以舒适的环境，合理的布局，星级水平的服务，为病人提供了最大的便利。这里没有通常医院急诊部常见的脏、乱、挤、吵现象，医护人员仪态端庄、和蔼可亲，“用我们的心，书写您的温暖”，“满意没有起点，服务没有终点”，一盆鲜花，一杯热水，一句亲切的话语，细微之处见真情，使病人在这里感受着春雨般的温馨。开展“人性化服务”后，在这个最容易发生医疗纠纷的科室，病人满意度增加了，自我约束力提高了，医疗纠纷发生率显著减少，成为医院文明服务窗口单位，就诊病人成倍增长，各地医院也纷纷慕名来参观学习。

不仅仅在急救部倡导人文关怀、开展人性化服务，医院还将这项工作逐步渗透到全体医务人员思想理念中。如今的304医院，在医院党委一班人的领导下，以“质量建院、科技兴院”为导向，医疗技术水平、服务水准和科研实力均呈现出前所未有的良好势态，许多国外留学归来的医务人员对这几年医院的变迁感慨不已：“真是与往大不一样了！” 

“成绩不值得一提，当前最重要的是追赶世界先进潮流。”新近从欧洲考察学习归来的陈晓红，采访中没有津津乐道于已取得的成绩，而是谈起了新的设想和思路：“我们的医生应当具备随时把握国际最新诊疗信息的能力；我们的临床研究应当尽快引进循证医学的科学方法；我们的服务应着眼于国际化水准……”虽然已是知天命之年，但从这位女院长身上，你总可以感受到一种站在时代前沿考虑问题的胆略、敏锐与魅力，感受到共产党人那种事业高于一切的创业精神，感受到生命中象烈火一样燃烧的激情。