为人为官皆楷模
——安徽省涡阳县人民医院院长钟鸣访谈录

记者：涡阳县人民医院新班子成立以来，快速实现了门诊人次、住院人次的稳步增长，医疗质量、服务质量稳步提升，其务实的作风和高效的工作，得到县委县政府的充分肯定，请问钟院长，新班子首先主抓的是什么？ 
   
钟鸣：新班子成立以来，首先主抓了队伍建设。
   
一是采取送出去、请进来的办法，吸收新技术、新疗法。先后派出多名医务人员，到江苏、上海、北京等全国三甲医院进修。抽派医疗骨干参加省市卫生部门举办的各类培训班。同时，积极开展业务横向联合工作，先后与安医、省立医院、蚌医、中医学院、解放军总医院、中日友好医院、淮北矿工总医院等多家医院建立密切业务关系，常年有以上医院专家学者来院指导业务工作。
    
二是定期开展专题学术讲座、举办护理论文交流会、护理知识竞答比赛、医技人员专业理论考试、组织观摩和业务交流，在实践中不断提高诊疗技能。同时，积极鼓励自学、函授学习。
    
三是推选执业准入制度，做到以法治院；积极组织执业护士、执业药师、执业医师参加外语、计算机、继教等考试，提升专业人员综合素质。
目前，涡阳人民医院已具备抢救成批多发性复合伤员、“三衰”等危重病人的能力。
    
记者：涡阳人民医院医疗质量管理、医疗安全防范很具特色，这些特色主要表现在哪些方面？
    
钟鸣：在医疗质量管理中，我们突出抓好以下几点。
    
一是全面修订了医疗、护理、医技、院感、单病种、抗生素及生物制品等质控管理１０个新的质量管理方案和质量控制考核标准，特别对各种质量记录全面进行了规范。同时调整了三级质量控制网络人员组成，进一步明确了各级质控人员目标和职责，强化了质量管理制度。
    
二是狠抓医疗质量控制督查考评，开展了病历书写竞赛活动和专题大检查活动，坚持每周一次的全院质量督查活动，做到了发现问题及时反馈，及时纠正。
    
三是强化《执业医师法》、《病历书写规范》、《处方管理办法》、《消毒管理规范》、《医疗废物处置方案》的学习，强化了全员的医疗安全意识。
    
四是深入开展医学继续教育，举办护理技术操作大比武等活动，全面提高了医务人员整体素质。在５月份全市护理知识竞赛中，我院一举夺魁。
    
记者：涡阳人民医院以一流的服务，赢得了社会各界的广泛赞誉，这一金字招牌是如何创建的？
    
钟鸣：以改善服务态度，增进医患沟通，构建和谐的医患为中心，先后出台了一系列优质服务举措。
    
规范员工言行，修定了行政综合考核标准；在门诊设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询等服务；在病房推行整体护理，建立医患沟通新机制；建立健全管理约束机制等１０多项管理制度，向社会公开推行承诺服务，公开药价、医检价，公开接受群众监督；设立举报箱、举报电话。
    
与此同时，持续开展了诚信医院创建活动。进一步改进服务态度，切实落实诚信２０条规定。加强信息公示、增添门诊电子大屏、公示药品、大型设备检查收费、医疗收费、医院科室介绍、医生简介、专家专长介绍、医疗质量等信息。开展了第十三个优质服务月活动，举行了爱岗敬业、争创诚信职工演讲比赛，激发了医务工作者打造服务诚信品牌的热情。实行信息公示制度，主动接受社会各方面监督，定期召开病员座谈会，征求意见和建议。通过不断的改进工作，使病人满意度保持上升态势。
    
记者：涡阳人民医院决策层在打造医疗品牌上有哪些新突破？ 
    
钟鸣：目前，涡阳县人民医院已形成医学急救、心血管病、重症监护、泌尿、骨伤、脑病、肝胆病、胸外科、五官、妇产、儿科、中西医结合、感染、烧伤、口腔、皮研中心等人才梯队合理、诊疗技术成熟、临床疗效显著、创新能力强、地域覆盖广、社会影响大的特色专病科室。
    
２００４年开展三新项目２０余项，申报亳州市重点学科３个，重点专科１个，申报市科研项目７个。
    
骨科的脊柱专业业务的拓展、长骨干骨折交锁髓内钉内固定的广泛应用，脑外科手术向颅内肿瘤延伸和脑囊虫病的手术治疗，外科开展了肺叶切除等新项目。泌尿外科碎石治疗泌尿系结石３１１例，五官科成功开展了白内障超声乳化术、扩大了鼻咽内窥镜的手术适应范围。新生儿监护治疗技术的成熟应用，中西医结合科肿瘤化疗加中医疗法的深入研究以及恶性胸水治疗的研究取得了很大进展。
    
记者：近年来，涡阳人民医院重金购进一大批高科技设备，让数以万计的涡阳人民受益匪浅。目前，县院的医疗设备情况如何？ 
    
钟鸣：近年来，县院不断加大硬件投入，更新医疗设备，目前已拥有万元以上设备１００余台套，拥有马可尼公司产磁共振、美国产ＰＱＳ螺旋ＣＴ、岛津１０００ＭＡ Ｘ光机、百胜牌彩超、Ｂ超、动态心电图仪、六座高压氧舱、美国顺康牌子腹腔镜、前列腺汽化仪、全自动生化分析仪、血气分析仪、血球计数仪、放免计数仪、电子胃镜、结肠镜、支气管镜、成套重症监护设备、多参数麻醉机、新生儿暖床、多功能监护仪、鼻咽喉镜、超声雾化仪、移动Ｃ臂Ｘ光机、多参数监护仪、高压氧仓、前列腺治疗仪、电子阴道镜等国内外先进设备。