院长访谈录
——人民医院为人民

以门急诊大楼建成投入使用为契机，甘肃省人民医院步入了新的历史发展时期。短短一年多时间，该院紧紧围绕“人民医院为人民”的办院宗旨，从质量、安全、服务、费用等方面入手，努力满足广大群众不断增长的医疗服务需求，受到了社会各界的广泛好评。前不久，省消协对在兰的２０家医院进行了一次消费者满意度问卷调查，结果显示，该院是消费者满意度最高的医院。就此，记者采访了该院院长郭天康。 

记者：作为省内龙头医院的院长，您如何理解“人民医院为人民”这一办院宗旨，如何在实际工作中贯彻、落实这一宗旨？ 

郭天康：省人民医院是政府办的一所非营利性医疗机构，它的职责就是为人民群众提供基本的医疗服务。作为政府办的医院，医院工作的好坏、群众满意与否在某种程度上直接影响着政府的形象。对此，我们非常明确，省医不是为解决医院１０００多名职工的生计而办，而是为了保障千千万万的百姓健康而办。多年来，省委、省政府对医院的发展十分关注，特别是今年，在财政十分困难的情况下，对医院给予了前所未有的扶持，因此，我们更应该为政府分忧解难，坚定不移地执行“人民医院为人民”的办院宗旨和“以人为本”的服务理念，做好医疗服务工作。医院发展的好坏评价要看人民是否满意，我们正在采取种种措施，尽可能地解决群众“看病难”、“看病贵”的问题，提高医疗技术水平、提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的认同，构建和谐的医患关系。 

记者：当前是卫生改革的关键时期。  面对新的形势，医院的工作思路和工作目标是什么？ 

郭天康：当前，医院总的工作思路是“一心一意谋发展，聚精会神抓管理”。总的工作目标是“社会满意，医院发展，把省医办成一所名副其实的省内龙头医院”。 

记者：根据这一工作思路和目标，医院将采取哪些具体措施？ 

郭天康：除了做好医院内部的管理和建设工作外，医院将进一步加强医疗服务工作。以新技术、新业务等新项目为突破点，大力提高医院的医疗水平和医疗质量。采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务，用我们的爱心、耐心、细心、责任心换取人民群众对医院医疗质量的称心，医疗服务的顺心，医疗收费的放心和医疗环境的舒心，使“以病人为中心”的服务理念落实到医院服务工作的每一个细节中去。坚决杜绝行业不正之风，对私收回扣、收红包等不正之风，要坚决贯彻省卫生厅和医院所制定的各项规定。 

记者：当前，医院的发展还面临哪些困难？ 

郭天康：谈到医院的困难，我感到有很多，最主要的、同时也是社会共性的问题有两点：一是人才问题；二是资金问题。医院要发展，要实现什么样的目标，都要靠人才来完成，这是核心。近年来，我们在使用好现有人才的同时，下大力培养和引进了一些高层次的人才，包括专业技术人才、管理人才，也制定了优厚的人才使用政策，但与东部发达城市的医院相比，还有一定差距。这个差距主要是物质条件上的差距，因此，同省内其他兄弟医院一样，人才流失问题一直困扰着医院。医院要发展，要实现什么样的目标，不能缺少资金的支撑，这是关键。近年来，尤其是今年，为了给患者提供更为舒适的就医环境，我们进一步加大了基础设施建设力度。目前，住院部大楼建设工程已全面开工，医院面临的资金压力很大，十分困难，要尽快完成这一工程，医院心有余而力不足。 

记者：医院此次被评为“消费者最满意的医院”，是群众对医院的最大肯定。今后，医院将如何更好地服务患者、回报社会？ 

郭天康：首先，我们要感谢广大患者对医院的信任和好评。今后，医院将以此为动力，把患者、社会对医院的满意程度作为衡量工作好坏的标准。为了更好地服务患者、回报社会，我们将从１０月１７日起，在全院开展为期一周的义诊活动，所有来院就诊者免挂号费，同时面向社会举办为期一周的健康知识讲座。去年以来，我们在全省医院中首家面向社会免费开展健康知识讲座，今后，在此基础上，我们将把这个活动作为医院的一项日常工作，常抓不懈，定期开展，这也是我们大力贯彻以预防保健为主的卫生工作方针、主动为政府分忧解难而采取的一项实际举措。