创建人民满意医院
——南京江北人民医院院长邵竹平访谈

“跨江发展是政府振兴江北的战略决策，也必将是我院发展的重要契机”。南京江北人民医院(原南化医院)院长邵竹平对记者说。这位“全国职工医院优秀院长”、连续两届“市劳动模范”、市“十佳医院院长”谈到医院改制后的改革、稳定与和谐发展时明确表示，就是要把创建“基本现代化医院”和保障本地区老百姓的医疗健康需求作为医院的工作重心。邵竹平说：“创建人民满意医院是我们江北医院人最大的追求。”
　　
改制是顺应发展的必然选择
　　
2004年的6月，原南化职工医院院长邵竹平审时度势，在领导班子和广大职工的支持下，率领全院900余名职工顺利实现了该院的平稳改制。
　　
原中石化集团南京化学工业有限公司职工医院成立于1934年，经过60多年的风雨历程，90年代中期医院的发展陷入困境。1998年2月27日，43岁的邵竹平在这困难之时挑起了院长重担。面对激烈的市场竞争，邵竹平深知，医院要想走出困境，赢得患者的信任，必须先精心栽好梧桐树，才能引来金凤凰。1999年8月，一幢投资5000多万元的住院大楼破土动工；2000年5月28日，大楼封顶；2001年8月16日，江北人民医院设施一流、功能齐全、环境舒适的17层新住院大楼投入运行，吸引众多病人前来就诊，全年收治住院病人13000多人，床位使用率达到90%，全面改善了江北地区患者的住院条件，使医院在江北地区医疗市场中脱颖而出。
　　
在广大职工的信任与支持下，邵竹平及院领导班子在短短几年中，又先后自筹资金4000多万元，购置了核磁共振、DSA等大型现代化医疗设备，有效带动和促进了专科技术进步与快速发展。一批新技术如异体骨髓移植、心脏射频消融术、乳头肌切开取石术、全膝全髋关节置换术、胸腹部微创手术、肝穿刺、肾穿刺、肝切除等填补了江北地区空白，进一步确立了该院在南京江北地区的技术优势和领先地位。
　　
2001年，江北人民医院通过竞争凭实力成为东南大学医学院附属医院；2001年2月，医院多方努力争取到南京市首批医保定点医院资格；2002年实现收支平衡，略有节余；2003年创收达9700万元，实现了盈利；医院固定资产也由原先的3000万元递增到1.2亿元。医院开放床位506张，设有内、外、妇、儿、传染、康复、预防保健等34个临床医技科室，专科设置齐全；门急诊量始终保持在年40万人次左右；成为政府认可、百姓信赖，当地规模最大、综合实力最强的医院。2003年被南京市卫生局授予“十佳医院”称号。2003年、2004、2005年连续被南京市医保中心评为医保定点医疗机构先进单位。
　　
平稳改制是压倒一切的大局
　　
在改制过程中，江北人民医院顺利实现了平稳过渡，关键何在？
　　
邵竹平在确立医院改制的指导思想和工作思路时认为，在整个改制过程中一定要做到事事以人为本，理顺职工情绪，切实维扩好职工利益，争取职工群众最广泛的支持。保持职工思想稳定、队伍稳定、业务稳定是医院改制工作健康推进的基础。他和院领导班子就如何统一职工思想，如何宣传发动做了细致部署。
　　
在实际操作中，医院充分尊重职工的选择权，每位员工是否参加改制完全取决个人自愿。经过职工权衡利弊，全院除17名职工外，自愿参加改制职工854人，其中内退职工104人全部参加了改制。
　　
在实施方案和章程的制定过程中，邵竹平更加注重发挥广大职工的民主参与意识。在他亲自督导下，医院召开各类座谈会20场次，召开专题听证答疑会5场次，编发专题文件2期，有效地统一了职工的思想认识。该院改制实施方案和章程分别在2003年的12月3日和2004年6月10月的表决中高票通过，确保了该院改制工作按预期节点2004年6月30日前顺利完成。
　　
邵竹平和院领导班子，用他们对职工的真诚之心，通过有情操作顺利实现了平稳改制。他本人在院第一届带资者代表大会上以全票当选为江北人民医院第一任院务委员会主任和院长。2004年7月1日，南京江北人民医院从此翻开了新的一页，进入了一个崭新的历史发展时期。
　　
谋求和谐发展是不懈的追求 
　　
改制后，医院改革了机构设置，对管理职能机构进行了再造、重组，干部重新聘任。改制后的医院机构设置为六部三处两中心。设立了市场发展部；原来的人保科改为人力资源部；改过去的药剂科为药学部；成立了体检中心，向全社会推出适合不同群体的体检套餐；成立了康复中心，帮助各类长期功能障碍患者提高生存质量和生活质量。
　　
新的体制激发新的活力。邵竹平从提升服务理念入手，要求全院职工在技术创新和优质服务上下工夫。设立门诊一站式服务中心，日接待病人2000余人次；提供各种便民措施，开通医保咨洵服务热线；增添了导医、分诊、咨询人员，使患者来院就诊做到进门有人问，检查有人领，困难有人帮；合理调整布局，优化就诊流程；增设收费、取药窗口，灵活安排作息，减少病人等候时间；对于出院病人的满意度，采用电话回访制度，让患者直接表达意见和建议，对服务进行整改；严格执行价格政策，把合理检查、合理用药、合理收费列为优质服务的重要内容，主动提供门诊及住院费用清单；积极参加南京市药品集中招标采购，努力降低患者就诊费用等，使医院成为南京市首批26家“药品价格信得过单位”之一；2006年被南京市劳动和社会保障局授予“诚信医疗机构”称号。
　　
2006年医院心内科、消化内科、放疗科等八大专科被评为“南京市临床医学重点专科”，在江苏省万人评议医疗机构满意度调查活动中，被选为省级“最佳满意医院”。
　　
先进的技术、满意的服务营造出了和谐的医患关系，92岁老人家属送来锦旗、南京市民罗先生过江求医、十三病区护理组为肿瘤深静脉置管病人义务服务、八病区无偿救助盲流无主病人受到中央电视台报道、十病区成功开展尿道再通手术解除患者40年的痛苦被扬子晚报连续报道、护士邱艳及其妈妈帮助一对患病母子的事迹等等感动着你、我、他……一张张大红感谢信张贴在医院门口，一面面鲜艳的锦旗送到医务人员手中，医院呈现出一派和谐发展的态势。江北医院创建人民满意医院的步伐将永不停息。