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院长访谈(访市肿瘤医院党委书记、院长路常东)

【 2008-07-21 发布 】 美迪医讯
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明确医院定位 多轮驱动发展
------访安阳市肿瘤医院党委书记、院长路常东

 



“我院将以社会需求、群众满意、自身发展为标准,确定医院定位,努力建成享誉豫北、名望国内的重点肿瘤医院,全力打造社会满意、患者满意的医院品牌。”市肿瘤医院党委书记、院长路常东谈起医院工作,思路清晰,开宗明义。
 
他告诉笔者,市肿瘤医院作为我市重要的肿瘤诊断、治疗、康复、预防基地,为我市的的肿瘤防治作出了突出贡献。经过30余年的建设和发展,培养出一支能攻善战的抗癌专家队伍,取得了丰富的抗癌科研成果,已成为专业齐全、功能完善、设备高新、技术领先、经验丰富的特色三级甲等医院。在治疗食管癌上已具备国际水平,胸外、放疗、病理等学科久负盛名,乳腺癌等多种肿瘤治疗也实力不凡,安阳肿瘤医院的品牌正在形成。为了把这块品牌擦得更亮、挂得更牢,使这块品牌叫得更响、影响更广,医院领导班子前不久对医院进行了再次定位,并确立了新的发展思路。
 
一是打好服务立院牌。路院长说,服务是医院生存的基础,是医院发展的活力。同样的规模比技术,同样的技术比服务。所以要“一切为了患者,一切方便患者,一切服务患者”,“宁愿自己千辛万苦,不让病人一时为难”,以服务赢得信誉,以信誉赢得效益,以效益促进发展。市肿瘤医院的服务总体上不错,社会反映也较好,但要真正树立起最优秀的服务品牌还有差距。要实现国内名院的目标,就必须达到名院的服务标准。因此,我们要打好服务牌,实现“病人至尊,服务至善,质量至优”。具体到工作,突出抓好五点。一要确立“以人为本”的服务观念,从对病人心情的理解、人格的尊重、疾病的关心、无私的呵护等方方面面体现人情化、亲情化、个性化。二要营造温馨宜人的服务氛围,创造有利于治疗、康复、保健的温馨环境。三要建立方便快捷的服务流程,做好导医、咨询服务。四是提供精湛完美的服务技艺,使病人及服务对象获得安全有效、痛苦最小、耗费最少、见效最快的高质量医学服务。五是树立情感关爱的服务态度,用温情亲切的关爱行为、人文关怀的表情语言、细致周到的生活照护,实现人性化的双向沟通。今年全院要推行四句话服务:“查房中多问一句,使病人感到舒心;操作时多解释一句,使病人感到放心;手术前多安慰一句,使病人消除担心;出院时多关照一句,使病人充满信心。”以优良的服务态度做好各项服务工作。
 
二是把住质量强院关。医疗质量是医院的生命,是医院管理的核心和永恒的主题。路院长强调,全院一定要按照市卫生局的统一部署,借今年医疗质量管理年活动契机,把医疗质量管理时刻放在首位,想在心上,抓在手中。切实做到四点。一要强化意识。不断强化职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识, “创建平安医院”。二要落实制度。各科室要进一步落实岗位责任制,认真落实首诊负责制,坚持三级医师查房、会诊、术前讨论和死亡病例讨论等制度。三要加强监控。对重点科室、重点部位和重点环节进行严密监控,发现问题及时处理,决不懈堕。四要严格操作。“三基三严”训练要做到人人参与,人人合格,不合格不准上岗,切实解决医务人员特别是青年医务人员基本功不扎实、不过硬、眼高手低等问题。 
 
三是走稳科技兴院路。技术和人才是事业兴衰成败的关键,是医院可持续发展的决定性因素。路院长指出,随着人民生活水平的不断提高,人民群众对健康保健日益重视,对医院的要求越来越高;另一方面,随着市场经济的进一步深化,医疗市场的竞争也日益激烈,医疗单位面临的路只有两条:不进则退。今年我与院领导班子提出了“打造享誉豫北、名望国内的品牌医院”的发展战略,走科技兴院的发展道路只是品牌发展的重要步骤之一。当前要结合实施 “三名工程”,科学制定人才培养和学科建设的规划。注重从三个方面入手:一是以人才为根本,增添科技兴院后劲。在这方面要强化三种意识。即人才首位意识、人才投入意识、人才竞争意识,建立和完善激励机制,鼓励优秀人才脱颖而出,真正用优厚的条件吸引人、用良好的待遇留住人、用创新的环境培养人、用科学的机制激励人。要注意发挥好名老专家的作用,对新进的研究生、本科生,要指定我院的资深专家“传、帮、带”,两年打基础,三年定专业,五年成骨干,形成老中青结构合理的人才梯队。二是以学科为龙头,加快科技兴院步伐。瞄准国际国内先进水平,追踪医学科技发展的前沿,对重点学科建设给予高度重视。今年要在加强胸外、放疗、病理等重点专科建设的同时,再完成申报3--4个河南省重点专科工作,并成立3-5个专科中心,努力培植自己的特色学科和优势学科,创出品牌,树立形象,赢得市场。三是以科研为重点,促进科技兴院发展。鼓励医务人员组织开展科研攻关,撰写学术论文,积极引进新技术,不断开展新项目,加强与上级医院、高等医学院校的交流和协作,进一步提高医疗、科研水平。路院长强调,要切实增强“科技兴院”的责任感和紧迫感,无论是对人才培养,还是对学科建设,或是科研项目,都既要有长期规划,又要有短期安排。要分解落实任务,明确责任目标,真抓实干,苦练内功,把基础夯实,把后劲攒足,为医院的可持续发展创造有利条件。 
 
四是下活制度管院棋。制度是促进医院整个管理工作的保护网、调节器和控制阀。路院长作为具有多年医院管理经验的专家,对制度的作用有着非常深刻的体会。为此,一上任就提出肿瘤医院要以制度管院,并安排专人对医院的有关制度进行了重新修订和补充完善。他说,要做好制度管院,关键要做到三点:一是肯抓肯管。肯于下苦功夫、真功夫,深功夫,把工作做实、做细、做透。二是会抓会管。不仅要让职工清楚应该干什么,应该怎么干,更要管理者明白应该管什么、应该怎么管。干好一项工作不是硬碰硬,而是有许多方式、方法要我们去理解、去琢磨、去应用。同样一个问题换个方法就解决了,这就要求多学习,多积累、多探索。三是敢抓敢管。该批评的批评,该查处的查处,决不能对违反制度问题视而不见,坚决防止和克服管理失之于软、失之于松的现象。
 
五是炼强廉洁办院功。路院长说,每一位医护人员一定牢记不论过去和将来,救死扶伤永远是一名医务工作者的神圣职责,穿上白大褂,就要当好守护神。医院要进一步完善各项收费标准,将医疗价格公布上墙,接受病人监督;规范医疗收费,发现有重复收费、分解收费、超标准收费、自立项目收费等不规范收费行为的,依据有关规定给予严惩,并追究科室负责人责任;把“短、平、快”的优势特色学科前移到门诊,让那些不需要住院就能得到治疗的病人,尽量在门诊“解决问题”;完善医疗检查制度,杜绝在诊疗活动中有任何的“开单提成”,严禁重复检查;要科学、合理安排病人治疗或手术,缩短病人待术及治疗时间,并通过提高医疗护理质量与水平,减少并发症,缩短住院日,从根本上减轻病人负担;实行药品三线管理,执行双十制度,合理规范临床用药,及时纠正临床中的不规范用药、不合理用药;严禁科室内私卖药品和器械,不准故意刁难病人、推诿病人;不准违反国家规定的有关药品集中招标的政策规定,对中标药品必须严格履行契约;加强廉政教育,建立纠正行业不正之风长效机制,提高规范行为的自觉性。通过这些措施,树立医院威信,叫响医院品牌
 
采访中,路院长还向笔者诠释了该院提出的品牌扬院、文化活院、节约富院等发展思路。他说,要真正树立品牌,不仅要把医院做新、做大、做强,而且要做好。这个“好”字有其深刻内涵,通常地讲,不是一般的好或良好,而是要做得最好,达到人民群众的普遍认同、确信。只有老百姓说你好,说你是当之无愧的品牌,然后你才是真正的品牌。我院就是要通过多种思路,细化出具体措施,将医疗服务活动变难为易、变繁为简、变贵为惠、变疏为亲,真正让医院立足新起点,实现新跨越;努力为患者解决问题,提供帮助。

回首过去,路院长如数家珍;展望未来,路院长胸有成竹。他表示,只要全院上下同心同德,解放思想,抢抓机遇,乘势而上,构建载体谋发展,创新机制求发展,优化环境促发展,扑下身子抓发展,就一定能够使安阳市肿瘤医院整体工作再上新台阶,再铸新辉煌,再做新贡献!
 
采访后记

在肿瘤治疗中,“定位”是否准确直接关系到治疗效果的好坏,为患者做“定位”,每多一分精确,生命就多一分希望,多一分质量;医院也需要“定位”,每多一分正确,工作就多一分动力,多一分精彩。在今天这样一个充满了诸多变数的时代,能否准确为医院和自己“定位”,直接关系到前行的脚步是否迈得坚实和坦然。
采访中笔者感到路院长定位很明确,思路很清晰。作为安阳市肿瘤医院的领跑人,他给医院“定位”就是要凭借服务、技术、管理、条件等实力和优势打造一所一流的肿瘤品牌医院,用“一流的技术、一流的服务、永远的真诚”去呵护生命、呵护健康,造福安阳人民。方向一旦明确,便成为朝着目标涌动的一团能量,便成为取之不尽、用之不竭的一泓源泉,不仅不会为已有的成就所惑,而且在前行中还会时时保持着一份警觉和清醒。
走出肿瘤医院,一位学者说过的话涌现脑中:找准自己的定位,不旁顾,不迷失,这样的人,心灵是美好的,事业会成功的。笔者相信路院长也应该是这样。

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