把总院推上发展的快车道

把总院推上发展的快车道

 ——访千嘉理事会副理事长、北京军区总医院程齐波院长

 
我的责任就是以鞠躬尽瘁、死而后已的精神来实现北京军区总医院的发展和腾飞

走进北京军区总医院院长程齐波的办公室，一眼就能看见总院整体发展规划图，在阳光的照耀下显得格外夺目。

和医院上下不同的人聊起程齐波，机关的人说他人缘好，有群众基础；科室里的医生护士夸他是位敢创新、有激情的好院长；就连病房中的病人都认识他，称赞程齐波是个和蔼可亲、没有一点院长架子的院长。

记者困惑了，怎么连来院就诊的患者都对程院长这么熟悉？随着采访的深入，记者终于找到了全院上下对程齐波好评如潮的原因。

从战士到院长

程齐波1973年1月份入伍，入伍后，一直在部队从事基层卫生工作。1976年，到第三军医大学学习改写了程齐波的人生路线。作为一个做基层卫生工作的战士能到军医大学去学习，程齐波异常珍惜这次难得的学习机会，在军医大学的四年期间，学习非常刻苦。

“当时的想法很单纯，就是想好好学医，将来能当一个好医生，在医学上有所作为。”当记者问及程院长的人生经历，他实实在在说出了当时的想法。

那个年代的大学生可谓天之骄子，可程齐波还是毅然回到原来的基层卫生队。然而，基层卫生队的现实就是量量体温，打打针，头疼、发烧、阿司匹林一包，稍微经过医学训练的人也能胜任，这让一心想当个好医生的程齐波心情一度消沉，看不到前面的路会是什么样子。

但是，人之精英必有坚定之信念，程齐波也不例外。在基层的两年时间里，他从未放弃过自己的理想，学外语、看资料、练技术，团里上上下下都知道卫生队有个技术过硬的程医生。

是金子总会发光。一次，军区要搞一个卫生宣传评比，团领导立刻就想到了程齐波。“我只会看病，作宣传我可是一窍不通。”程院长现在给记者讲起这段经历时，仍然觉得十分有意思，“可领导交给的任务你又不能不完成，我就创作了一个宣传饮食卫生的动画脚本，没想到在军区和全军拿了个一等奖。”孰不知，这又是程齐波的一个人生转折点，因为正是这个一等奖引起了军区卫生部的注意。

用程院长的话说：“一踏进军区卫生部，再想出来可就不容易了。”程齐波在军区机关一干就是将近十年。人生又能有几个十年呢！程齐波感到自己再重操手术刀是不太可能了，但是在机关长期从事卫生干部的技术训练工作，十分熟悉哪一级的医生应该掌握什么技术，他希望能在自己最擅长的地方发挥自己的热量，于是几次请缨要来北京军区总医院工作。1993年3月份，程齐波被调任北京军区总医院医务部任副主任，主管医院医师的科技和训练。

1998年北京总院组织换届调整，程齐波升任医务部主任。从1998年到2004年，从副主任到主任，在这将近11年的摸爬滚打中，程齐波经常和科主任、技术干部在一起聊天，研究工作，在潜移默化中对总院的工作规律抓的比较准，对总院深层次的问题看的也比较透彻，所以很快能适应工作，并能初见成效。程齐波院长颇为感慨地告诉记者：“这将近11年的经历是对我管理能力、协调能力的巨大挑战，如果要没有这段经历，军区总医院院长这个位置让我来干，我也干不好。”

2004年4月，经过民意选举，程齐波被推上了北京军区总医院院长的位置。

二次创业

30多年的军旅生涯，留给程齐波院长的不仅是坚强的意志，更铸就了他敏锐的改革意识。

作为北京军区总院现任院长，程齐波对总院有自己的一套客观评价。总院在发展过程中曾经辉煌过，特别是在五六十年代，借助军队的有利条件，总院充分发展技术力量和技术水平，在北京名气还是非常大的。但是，也不得不承认，自从改革开放以来，地方医院尤其是大医院抓住有利时机进行了快速的发展，而北京军区总院的发展速度却慢了下来。程齐波认为有外部体制不顺、机制僵化的原因，也有内部管理落后、效率低下的因素。

程齐波院长知道总院以后的发展不会是一片坦途，可是他不回避、不放弃，他提出总院现阶段的发展之路就是要“二次创业”。

在技术建设上，程齐波鼓励全院医务人员大胆创新，他对全院的技术骨干说：“总院的医疗水平是靠你们支撑的，大胆创新，有多大能耐使多大劲，我会为你们提供最广阔、最开放的平台，任你们在上面挥毫泼墨！”

仅一年时间，当国外一家著名医疗机构在世界权威学术杂志上发表“干细胞肝脏移植动物实验获取成功”的文章时，世界首例干细胞肝脏移植已经在北京军区总院实现了临床上的突破，这项有望代替肝移植的前沿技术，半年中已在临床成功移植了70多例。

从市场需求出发，程齐波看到社会上青少年网瘾成灾的现象，率先在全国成立了戒网瘾医学中心。先后住院的60多名孩子100%都已经辍学，他们的父母都放弃了希望，中心大胆推出“心理+药物+物理”的治疗方案，用“医”、用“情”打开孩子们封闭已久的心扉，过去曾经犯过罪的孩子，曾经陷入网吧一个月不回家的孩子，曾经严重心理扭曲的孩子，曾经极度营养不良的孩子，都在这里找到了家的感觉，和这里的医务人员成为亲密的朋友，重新焕发出青春的天真和活力。

全院科室根据自身特点，各显身手，殚精竭虑地谋求发展。肿瘤科在中国抗癌协会支持下，推动了“百万妇女乳腺普查工程”，成为全国首家普查定点医院，计划6年时间按国际通行标准为100万妇女提供4次乳腺普查活动；东区医疗部成立了我国第一家“植物人促醒中心”，目前已有2名植物人经治疗苏醒出院；门诊部脉象室运用荣获军队科技进步二等奖的“电脑中医”诊病，使中医的诊断从理论上有了量化标准；皮肤科引进国内第一台过敏诊断治疗仪，可以破译过敏“记忆码”，根除致敏“引信”……

医疗资源部李主任告诉记者：“自从程院长上任以来，总院的每个人都像上紧的发条，没有人催促我们，可我们自己就想干点事，为总院的发展尽点绵薄之力。各个科室竞相瞄准世界一流搞科研，瞄准国内先进搞建设，生怕落在了别人的后面，自主创新的动力比任何时候都高涨，带来了新技术、新业务在全院遍地开花的大好局面。这都得归功于程院长为科室技术建设打造了一个开放的平台。”

新“官”挑起医院大梁

人才，是医院实现跨越式发展的坚实阶梯，作为院长的程齐波是深谙此道。在上任之初，他就提出了“内竞外引”的人才战略。内竞就是内部竞聘科室主任，外引就是外部引入高尖人才。2004年的春天，在医院党委领导下，医务部紧密配合政治部打破惯例，引入竞争机制，设“擂台赛”竞选科室官，并提出一个响亮口号：“你有多大才，给你多大台！”一石击水，全院科技人员沸腾了。靠论资排辈难以任职的近百名年轻知识分子纷纷报名参选，两名在海外读博的留洋学子也通过E-mail发来了自荐信。擂台赛上，“小字辈”们勇敢地登台亮相，接受由国内著名医学专家组成的考核组“检阅”。经过口试、笔试、讲演、答辩及“德、能、技、勤”全面评估，53名技术人才分四批走上领导岗位，担任了科主任、副主任、护士长职务。干部机制的改革激活了一池春水，新“官”挑起了医院大梁。

记者在采访中还听到这么一件事，一个博士科主任被程齐波辞掉了。这位博士出身的科主任在工作上不求有功，但求无过，自从进总院以来一直是不前不后，进取心不强。这种工作态度和速度与程齐波的要求显得很不合拍，他亲自找这位主任谈话，可科室工作还是不见起色。

 “不行就让他下课，让更有能力的人上！”程齐波果断地决定了这位主任的去留。当记者问及这件事时，程齐波嘴角露出了一丝无奈：“其实，我们私底下的关系非常好，可是一个人的能力和学识是不能划等号的。医院的发展需要更有能力的人，我不能为了一个人而放弃整个科室的发展，只能挥泪斩马谡了。”

由于部队医院人员编制的制约，使程齐波广纳贤才的想法遇到阻力，善于灵活运用政策的程齐波提出了“不为我所有，但为我所用”的人才新策略，加紧“外引”步伐，四处寻访人才。著名心血管专家胡大一被程院长一心谋求医院发展的真诚所感动，到医院担纲领衔，亲自组建了军内第一家内外科联合的心肺血管中心。消化内科专家范君度，是创建中国肝胆内镜微创技术的第一批人，多次在国际、国内学术会议上做现场示范表演，已成功治疗了2万多例病人，他退休后来到子弟兵医院，在消化内镜中心开展了胆道内镜治疗，为胆道结石、胆道狭窄、胆漏、晚期壶腹癌及失去手术机会的病人解除了痛苦。著名儿科专家封志纯教授派出得力助手帮助儿科建立了新生儿危重症监护中心，全天24小时待命，实行“出诊－转运－急救”一条龙服务，让无数早产新生儿、缺血缺氧脑病新生儿、早产儿肺透明膜病新生儿又回到了妈妈的怀抱。

让患者“挑刺”的全新服务

程齐波对全院提高服务质量的要求更是给快速发展的总院添加了润滑剂。在程齐波走马上任没多久，在北京军区总医院的礼堂内召开了“全力抓服务，实现零投诉”动员大会，可容纳千人的礼堂座无虚席，过道里都挤满了医护人员，创下了20年来医院开会人数最多的记录。会场正中的银幕中出现了20多位患者的画面，他们直言不讳地对服务工作提出批评：“早上8点就挂号了，可要多等十多分钟，医生交班后才能看病……”，“我正在说病情，医生的手机却响了……”，“候诊的铁椅子太凉……”，批评指名道姓，曝光一针见血。银幕上“揭丑”的画面像一面镜子，照出了服务工作的弊端。

录像播放后，医护人员的内心震动了。程齐波趁热打铁，一系列革除弊端的措施随即出台：引进平衡计分卡，科学、准确地记录每个人、每个科的工作数量、工作效率、服务质量、投诉及服务满意率等情况，并依次发放奖金、评功评奖、晋职晋级；在实施绩效管理的同时，将计分核算单位缩小到组，让每个组、每个人都明明白白知道自己干了多少，得