访泰州市人民医院党委书记、院长徐洪涛

泰州市人民医院是我市最大的公立医院。进入21世纪以来，该院党委坚持三个文明一起抓，努力提升医院核心竞争力，铸造医院品牌形象，全面提高医院管理水平，使医院有了突飞猛进的发展，成为了泰州市医疗界名副其实的龙头医院。先后荣获 “江苏省首批廉政文化示范点”、 “江苏省卫生系统行风建设先进单位”等荣誉称号，并被命名 “2003-2004文明单位标兵”。
    
9月14日，泰州市纪委、卫生局召开 “创建无红包医院动员大会”，旨在通过这项活动的开展，更好地促进泰州地区医疗业的党风、廉政和精神文明建设。9月16日，记者就泰州市人民医院如何贯彻、落实市 “创建无红包医院”会议精神、切实抓好无红包医院建设问题，采访了该院党委书记、院长徐洪涛。
    
创建无红包医院是一件对群众大为有益的实事

记者：徐院长，您如何评价创建无红包医院的意义？

徐洪涛：红包问题是医院行风建设中的重点工作，也是医院管理的一大难题。红包问题虽小，但关系到党和政府的形象。红包对于相对贫困的人群来说是一个重大的负担。医院抓不抓红包工作，抓到什么程度，实质上体现了医院管理者对待人民群众的态度。对于医务人员来讲收不收红包，实质上关系到党风和行风正不正的大问题。医务人员自身价值的实现应该靠为人民群众提供优质的医疗服务来体现，决不能以收不收红包来决定你的服务。从更高层面来讲，毛主席在 《纪念白求恩》一文中说：要做一个纯粹的人，一个高尚的人，一个有益于人民的人。因此讲，创建无红包医院意义重大，我院党委认为这是端正医德医风的突破口，是一件对人民大为有益的实事。抓好这件实事，是医院党委的社会责任，也是院长的社会责任。 
    
记者：泰州市人民医院在行风建设等方面，在行业中起了很好的表率作用。你们是如何开展行风建设的？
    
徐洪涛：近年来，我院为扎实有效地开展行风建设工作，始终注重从提高职工素质入手，以教育为先导，注重开展以廉洁行医、甘于奉献为主题的医院文化建设，引导和激发全院职工发扬 “救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的良好职业道德风尚，促进了医院的建设和发展。
    
全院坚持以 “以病人为中心”，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、减轻群众不合理医药费用负担为重点，以加强教育、完善制度、强化监督、改进和完善监管机制为手段，结合社会主义荣辱观教育、廉政文化进医院活动和医院管理年活动的开展，切实增强全院干部职工的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，不断改善服务态度、提高服务质量，切实纠正收受回扣、 “红包”、开单提成、乱收费等医疗服务中的不正之风，医院8位终身教授联名向全院医务工作者发出题为 “为了天使的荣誉而拒绝红包、远离回扣”的廉洁行医倡议书，有力地促进了医院行风建设。
    
记者：徐院长，贵院在抓职业道德建设和反腐纠风方面做了那些工作？
    
徐洪涛：工作中，我院坚持一手抓医院的改革与发展，一手抓队伍和行风建设，在职业道德建设和反腐纠风方面做了大量工作。根据工作的需要和医院的现状，我院进一步细化和量化了考核方案，制定了包括行风建设、廉洁自律等内容的 《服务规范》、 《到位服务》、《四十项核心制度》等近百项制度和行为准则。从院级领导到普通职工，从行政管理到医疗护理，从门诊到病房，全院上下各个部门，每个行为都能有章可循。在加强社会监督的基础上强化内部监管，医院建立了 《考核月报》制度，对认真执行制度的奖励，对不履行职责、违反纪律的通报批评，并给予经济处罚。 《考核月报》一月一期，已坚持74期，每年通报批评的达300多人次，形成了比较完整的制度管理与考核督查体系。
    
记者： “服务”是医院工作的重要环节。你们在这个方面做了那些努力？
    
徐洪涛：在服务上，全院推行了 “到位”服务和 “两有”服务，开展了一系列的利民惠民措施，把改善服务态度与提高技术摆在同等重要的位置，体现人情化、人性化；推行了“诚信”服务，不做虚假广告，不允许非法坐堂，坚持服务价格公示化，杜绝乱收费现象，建立健全了病人费用日清单和明细总清单打印发放，以及常用医疗项目收费标准和药品价格公示、电脑查询系统，真正让患者 “看放心病、取放心药、拿放心报告、做放心手术、花放心钱”。并向社会公开承诺20条 《便民惠民诚信措施》，提升了我院 “诚信为民”的良好形象，密切了医患关系。为保证我院医疗服务工作能够取得社会和公众的认可，从而提升综合满意度，树立医院形象，我院实行了服务承诺公示，举报投诉电话公开，设立了医患沟通办公室和来访接待中心，定期发放征求病人意见表，7次走进 《行风热线》直播室与社会沟通，现场与120多名群众进行热线交流，答复咨询，倾听建议，解决投诉。
    
通过全院上下的共同努力，我院行风建设工作取得了一定的成绩。社会综合满意度始终保持95%左右，每年拒收和上交通过组织退还的红包10多万元，连续7年无收受病员红包、礼品和接受吃请方面的投诉，医院获江苏省文明单位标兵、江苏省廉政文化示范点、江苏省医德医风和行风建设先进集体等一系列荣誉称号，三个文明建设硕果累累。
医贵有德努力把实事办好
    
记者：贵院的 “拒绝红包”工作抓得早、抓得实、抓出了成效。贵院如何进一步抓好“创建无红包医院”工作？
    
徐洪涛：尽管我院连续7年无收受病员红包方面的投诉和举报，但我们绝不会掉以轻心，严密关注，严格监管，严肃查处红包问题，绝不姑息迁就，确保我院创建为无红包医院。
    
我们将按照市纪委和卫生局的要求，以市纠风办和卫生局的创建标准和九条规定为标准，努力抓好落实：一是制订切实可行的创建无红包医院的方案，定立相应的标准，在全院掀起一场创建无红包医院的高潮。二是在此之前，我院准备派出参观考察组，到南通等地医院实地考察创建无红包医院的情况，特别是学习南通三院的经验。三是请市纪委、卫生局纪委的领导同志到我院举办讲座，让全院同志自觉认识到创建无红包医院的意义，认识到创建无红包医院不是一项简单的工作，体现着对人民群众的感情，体现着对弱势群众的关心，把这项工作做好，老百姓是会举双手拥护我们的。通过讲座、教育、思考等形式，让创建无红包医院工作深入每一位职工的心中去，四是院纪委将和每一位医生定立协议书，并制定完善的监督标准，成立专门的领导班子，不搞花架子，把这项工作落到实处，真正让老百姓满意。五是我们还将定期召开病员及其家属座谈会，发放调查表，对创建无红包医院情况进行跟踪。六是分步骤进行，我们首先在全院开展创建无红包科室的活动，选择多年来群众口碑好、医疗服务好、科室发展好和无红包的 “三好一无”科室挂牌，并大力宣传弘扬，以发挥典型示范作用。通过点的创建，先进的带动，推动全院创建无红包医院的开展。最终的检验标准就是群众满意。
    
我们的工作将以人民满意为衡量尺度，用无红包的承诺架起医患沟通的桥梁，提供 “以病人为中心”全方位的服务，营造 “廉洁行医、诚信服务”的舆论氛围，真正做到 “以病人为中心，让百姓满意”，不断提升医疗服务水平，实现医患关系零距离，努力树立医院新形象。我们将在全市无红包医院建设中做好表率，做出成绩，带个好头。