奥林巴斯喜获售后服务满意度调查第一名

在召开的《第三届上海市医学会临床医学工程学术论坛》上，奥林巴斯获得“2008年度医疗设备主流厂商上海地区售后服务满意度调查”内镜类产品总体综合满意度第一名！再次证明了其行业领先品牌的雄厚实力和高度负责的社会责任感，也让我们有机会了解一个品牌幕后不为人知的故事。 

90年历史 树立医疗领域丰碑

诞生于1919年的奥林巴斯是一家历史悠久的品牌，早在1921年就生产出日本国内第一台商用化的光学显微镜“旭”， 从此形成了以尖端光学技术为基础的全系列显微观察及操作系统，并始终屹立于世界显微光学前沿。随后奥林巴斯依托“光学－数学技术”的核心竞争力成功进军医疗领域：1950年成功首创的胃内摄影照相机成为世界之最； 1963 年第一台纤维胃镜面世并于 70 年代引进中国；1986年制造出第一台电子内镜至今…奥林巴斯在内镜的研究和开发领域始终保持着世界领先的位置并连续20年创造了拥有70%的市场高额占有率的奇迹。

进入中国市场40多年来，奥林巴斯一直积极促进中国与日本和欧美等国专家的技术交流活动。在中日恢复邦交的1972年，奥林巴斯就主办了第一届日中内窥镜临床交流会，从1990年起开始对中华消化器内窥镜学会给予各项帮助，并且陆续针对大批学者，医护人员等开展内镜相关的培训工作。目前，全国范围内的内镜训练中心已经超过10个，为中国民众的肠胃健康、早期癌症预防等事业做出了积极地贡献。

顾客满意 力争服务第一殊荣

领先的光学技术是奥林巴斯成功的基础，而最终获得用户的认可还需要过硬的服务。秉承Customer Satisfaction（顾客满意）的售后服务理念奥林巴斯在客户服务方面做了大量的工作：在技术服务部的指导下积极开展发行报价说明书、清单式报价等服务项目，加强了巡回点检、上门服务、用户培训等市场服务，并加强了与用户的沟通，向用户总结年度售后服务工作，积极宣传奥林巴斯的售后服务，谋求用户的认可。为了更好的为客户服务，奥林巴斯与上海市医疗设备器械管理质量控制中心专家委员会进行了交流座谈。通过与专家们的沟通，听取了大量的宝贵意见。同时，在技术服务部的支持下，还举办了一系列的技术培训，努力提高工程师自身的能力。旨在通过内外兼修，努力提高客户满意度。

经过扎实地服务和各部门的共同努力，在由上海市医疗器械设备质量管理控制中心主办的医疗设备售后服务满意度调查中，五项考核项目，奥林巴斯内镜产品在“800热线叫修工作方式和响应速度”和“现场工程师的技术水平和维修效率”表现上位居六个被调查品牌的榜首，“零配件到货和其付款方式”；“维修人工服务费和零配件价格”；“等级修理的内容与价格”三项评比中也名列前茅，最终获得总成绩的第一名。再次用客观的事实，兑现了奥林巴斯对用户的服务承诺。

奥林巴斯 与人类健康生活同在

从致力于普及肠胃健康基础知识，内镜检查的奥林巴斯肠胃健康网站（http://www.cwjk.com.cn/），到精益求精的内镜产品和外科微创手术器械，再到时刻以客户为中心不断完善的售后服务体系，今天的奥林巴斯，用出色的产品，满意的服务，为临床医疗中癌症的预防和治疗，肠胃疾病的预防和控制做出了巨大的贡献，在全世界人类肠胃疾病以及癌症防治活动中，发挥着不可替代的作用。