斑马:条码技术深挖医疗行业市场

　　近日，第十六届国际自动识别技术展览会(SCAN CHINA2009)拉下帷幕。本届展览会以“质量安全 服务创新”为主题，汇集条码、射频、生物识别、图像识别等各种自动识别技术的相关产品及系统集成解决方案于一体，云集国内外的著名企业，展示自动识别技术在当今国内各个领域应用及自主创新的成果，宣传和推动自动识别技术在我国更广泛、深层次的应用。

　　在本次展会的进行过程中，上海先达联手斑马技术举行了媒体沟通会，在会上针对物流仓储、医疗卫生等多个领域的条码技术以及自动识别技术相关产品介绍了双方合作的最近进展。

　　在媒体沟通会上，斑马技术公司中华区域经理吴坚先生首先介绍了斑马技术公司的最新情况。他表示从去年第三季度开始，金融危机已经波及到中国，首先是制造业的下滑，斑马方面销售状况上第四季度比较稳定，09年二季度与08年第四季度相比，也已经有了8%的销售增长。

　　吴坚先生还表示，从行业的角度看，因为金融危机，斑马行业以及客户所在行业，都在做相应的调整。从二季度收获的结果看，之前条码技术在制造业用得比较广泛，也是作为一种标准的技术来做。非制造行业对斑马来讲，从以前占斑马整个销售里面的30%，增长到了40%，而制造业从70%到了60%。整个二季度因为斑马有了一些非制造业在政府行业、医疗行业、高速公路等等行业，包括到军队，斑马统统归为政府行业，这方面有不少的大的应用。所以，斑马在非制造业的行业也有比较好的增长。

　　在斑马公司的内部花功夫去适应市场，给客户提供更好的服务。今年，很多的公司在维持原来的规模，或者是由于金融危机的原因在减少、缩小公司的规模，但是今年在这样的情况下，斑马公司继续投入，单销售团队斑马就增加了5个配套人员，这样就能更快、更好的覆盖到客户群体，可以更好地反馈。这方面内部人员的增加、磨合已经在上半年已经完成了。所以公司的外部状况和内部状况都有比较好。

　　作为本次媒体沟通会的另一个主角，上海先达公司被吴坚先生称为在国内很特殊的一个合作伙伴，那么原因是什么呢?

　　上海先达是唯一一家是在中国斑马公司的经销商中拥有两个身份的。一个是分销商，由于先达在行业是很大的领导者，有很多自己的解决方案和应用方案，有很多对于客户的直接支持，同时，上海先达也是一家代理商，可以直接向斑马进货。医疗领域是斑马定位的六大行业之一，是单独的行业。他们在上海的很多医院，做了很多不同的应用，这里主要是斑马对他们产品的支持、技术的支持、售后服务的支持，还有解决问题的应用方案，不光是斑马的产品，还有其它别的软件、应用的产品。

　　作为斑马国内特殊的合作伙伴，上海先达运营总监许晓军先生表示，上海先达是1992年成立的专业自动识别技术研究、应用开发的公司。1996年，中国的社会市场进入了快速发展期，先达也进入了从零售业到制造、物流，包括到政府快速发展的时候。近两年制造业在中国也是快速发展，但是从去年开始进入了危机时期，对AIDC的发展有很大的影响。同时，政府应用的发展非常快速，现在先达在这一块也做了投入，包括物流这一块。上海先达对这一块比较感兴趣，这一块也帮助先达更好地推动于AIDC的发展，同时更好地服务于我们的客户。去年上海先达公司营业收入达到了2个亿，这是处于行业领先的地位。

　　六大行业市场 深挖医疗行业

　　作为条码打印领域的领导厂商，斑马目前致力于六大行业市场(物流仓储、制造、医疗、零售、移动、政府行业)，其中医疗行业作为独立行业产品线。吴坚表示上海先达作为特殊代理商，在医疗行业作了大量的工作，其中包括不同的应用，而斑马对上海先达在产品、技术、售后服务等方面做了强有力的支持。

　　上海先达许晓军则表示，近两年也是随着中国的生活水平的改善，对个人的安全、卫生方面给予关注。医院的问题是“看病难、看病贵”，这是比较突出的问题。同时，医疗病患问题矛盾比较尖锐，引发了冲突，上海先达就帮助医院怎么化解这方面的矛盾，同时提高他们的效率。

　　第一，从化验品开始，把化验品血液检验和个人的病历关联起来，因为试剂管是唯一的，上面没有标识，如果这个人的放在别人的名下的时候，结果就是产生了错误，这就是医疗的问题。所以上海先达把化验品和病源关联起来，这是避免错误的出现。这是血液化验上的应用。

　　第二，在上海一些医院的应用是住院病人的腕带，上海先达采用了斑马的HC100的医疗腕带解决方案机。这解决了医院如何知道病源是哪个病区的，哪个床位、在药物的发放定时、定量方面如何做到准确的问题。展开说一下，病人可能走动到另外的病房去，护士发药时会不清楚，不是所有的病人都能清楚的掌握自己吃药的情况，甚至婴幼儿不能说话，怎么办，这必须要关联起来。另外这种产品真正理解用户的需求，这种产品是非常适合护士站，护士站工作范围非常狭小，同时我们对她的使用要求又不能太负责，毕竟忽视的专业不是在IT设备。所以我们的设备是一体机的，不用复杂的安装，很简单的把信息关联起来。同时我们把这个延展到后期，比如，需要定餐的祝愿病人通过腕带经过GPRS把需求实时传到后台，后台根据他定餐做准备。同时对他的要求做分析，哪些病源喜欢什么，这避免浪费。

　　对于医疗行业的现状，吴坚先生还表示对于医疗这个市场目前还处于教育的阶段，或者是大家探讨、引领的阶段。目前对于斑马来说希望得到的是，当用户想要用条码技术的时候，第一个会想到斑马这个品牌。

　　加强维修中心建设 完善售后服务

　　条码打印机作为生产型设备，售后服务无疑是很多用户非常关注的。对此吴坚表示目前斑马的服务中心由总代理来承担，三家总代理的服务中心并不是很多。目前斑马认证颁代理证书的只有160家。二级代理商内斑马对每个金牌代理商，因为这是有销售额的要求，经过了工程师，这些方面斑马都有一系列的考试的，经过了各种要求，根据他自己的意愿提出了申请，斑马再做授权维修站的认证，这样的话斑马每个季度都有新的成员加入。这样最重要的是对于客户可以第一时间到，提高服务的能力。这对于代理商本身来讲，做售后服务还是有一定的收益，这可以说是双赢的策略。

　　上海先达许晓军表示，按照斑马的要求服务中心必须要通过严格的考试、认证才能授权，而且分布点是集中在一个区域里面，比如说北京、天津中心城市，有一个辐射面可以带动周边的城市，这样就解决了用户服务的后顾之忧。不光是卖产品、卖解决方案的公司，做好斑马售后服务。

　　在本次媒体沟通会上，斑马和上海先达的两位高层给媒体带来了一个强烈的信息就是虽然条码打印设备不像IT设备那样变化迅速，但是斑马一直致力于不同行业客户不同的需求，并且将在例如RFID等领域继续拓展，已满足日益丰富的企业信息化建设。