药店的店员在任何情况下，首先应当关心消费者的健康。这是中国非处方药物协会日前正式发布的《优良药房工作规范》中的一条规定。该规范还要求药店为病人建立用药档案，其中包括病人的一般资料，家族史和过敏史，每次买的用的是什么药，剂量、疗程以及不良反应等。

据专家介绍，全世界死亡人数中有三分之一是死于用药不当，而我国每年也有近20万人死于药物不良反应。因此，在上个世纪80年代末，世界卫生组织和国际药联提出了“药学服务”的概念，药店自然也在其中。药店不能像其他商家那样推销所售的商品，而应给顾客提供帮助，使他们能正确地选择合适的药品。如果患者病情严重，还要对前来买药的人说不，建议他们先去医院诊治。

此次中国非处方药物协会制定《优良药房工作规范》，就是要与国际药学服务标准接轨。发挥零售药店在医疗保健中的作用。该规范要求，药店的药师在提供药学服务时，应当与消费者有效沟通，了解其用药需求，准确提供非处方药；要制定和审核用药标签、药历和药品促销资料，负责药房的审核和调配，并做好处方、药物过敏反应、药物不良反应记录，做好病人的随访和信息反馈分析工作，提供自我药疗和保健指导等。卖出药后，还要跟踪服务，监督药品的使用效果。《规范》还要求社会药房的从业人员，特别是药学技术人员，必须定期接受相应培训或继续教育。