奥林巴斯喜获2009年度医疗设备厂商满意度调查第一名

　　2010年1月15日，“第四届上海市医学会临床医学工程学分会学术论坛暨最新影像技术最优售后服务研讨会”在上海举办，上海市70家二甲以上医院代表、卫生部相关领导，以及众多知名医疗器械厂商、院校代表等共300余人参加了本次会议。大会公布了2009年度医疗设备主流厂商上海地区售后服务满意度调查结果，在对富士能、宾得、奥林巴斯、史赛克等六家参选厂商的评选中，奥林巴斯获得6个单项评选中的5项第一，并摘得“售后服务综合满意度”桂冠。 

　　据了解，“医疗设备主流厂商上海地区售后服务满意度调查”由上海市医疗设备器械管理质量控制中心、上海市医学会临床医学工程分会主办，每年向上海地区二甲以上的70家医疗机构相关部门开展问卷调查。通过对医疗器械厂商的工作方式、响应速度、现场工程师的技术水平、维修效率、是否提供预防性维护计划和组织实施等六个子项目的考核，最终评选出综合满意度第一名和六个单项冠军。该调查代表了上海市医疗机构对医疗设备厂商服务方面的意见和评价，能够真实反映出厂商在售后服务和客户关怀方面所取得的成绩。 

　　调查数据显示，奥林巴斯在2009年度客户服务方面所做的切实工作，得到了医疗机构的广泛认可。除了常规的技术服务以外，奥林巴斯客户服务部门还增加了上门服务、用户培训以及向用户总结年度售后服务工作等服务项目;并针对内镜的用途由诊断到治疗而导致损坏率增高的问题，与各地医疗机构合作，积极开展面向内镜室护士以及操作医生的培训活动。今年9月，奥林巴斯还与上海护理学组合作，在新成立的奥林巴斯中国培训教育中心（C－Tec）举办了一次较大规模的护士学习班，内容涉及内镜护理的管理及消化内镜前沿领域，较大的促进了我国医疗工作者对内镜操作技术及保养知识的掌握，更好的发挥内镜在诊察方面的技术优势。 

　　未来，奥林巴斯将继续致力于完善产品和售后服务工作，以开展内镜护士培训为契机，尝试建立全新的客户关怀模式。在研发和制造先进的内镜产品的同时，奥林巴斯希望能为人类在肠胃疾病的预防和控制上做出更大的贡献，为“实现人类健康幸福生活”的理想而不懈努力。