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谈在用医疗设备的管理及售后服务 【 2010-08-12 发布 】 美迪医讯
西安交通大学第一附属医院 骆玮 院方设备管理有漏洞 警惕经销商的“变身术”管理与采购同等重要 院方设备管理有漏洞 现在各医院都十分重视新设备的招标采购,从考察、调研、论证、招标、谈判,医院领导都亲自参与并指导,程序严密、规范。 应该看到,很多性价比较高的先进医疗设备确实为医院发展发挥了巨大作用。但是,目前一些医院的管理部门并没有设专人对新设备进行管理。在花巨资买来新设备,并安装使用后,对设备的运行状况、产生效益、故障处理缺少关注。尤其是对新设备在质保期、保修期内的管理,更是空白。有的医院对医疗设备保修时间的起止日期都没有清晰的记录,使得谈判时院方费尽口舌争取到的延长保修期没有起到实际作用。更有甚者在设备出现故障后,自己都忘了保修时间,使医院花了不少冤枉钱。 警惕经销商的“变身术” 除院方自身的原因外,在售后服务中,也要警惕一些经销商的“变身术”。有的没有售后服务能力或想逃避售后服务的经销商,不断更换公司名称。有的经销商代理的产品授权时间只有3~6个月,然而,到设备出现故障时,甚至还在保修期内,就找不到经销商了。还有的经销商将售后服务转由维修公司代理,而维修公司对经销商和医院签订的质保协议不承认或不履行。有的维修公司对问题设备稍微一动,收费就成千上万元,让医院叫苦不迭。 管理与采购同等重要 笔者认为,医院应将在用设备的管理提高到与招标采购同等的地位。院方主管领导应将在用设备的运行管理纳入日常工作,通过职能部门,对在用设备进行跟踪和考察,掌握设备的使用率、故障率以及效益的高低,为以后采购新设备提供参考。 医院设备管理部门要有专人负责在用设备管理,建立在用设备档案,详细记录每台设备的质保期和保修期,记录厂商上门巡视和维护的次数。在设备出现问题后,及时与厂商联系解决。对质保期内售后服务不履约的,拒付质保金。对质保期内出现故障的设备,暂停支付质保金,并视情况延长保修期。定期对各厂商售后服务的优劣进行评估,报招标采购部门,以此作为以后招标采购的参考。 在设备招标时,医院要注意厂家对经销商的授权时限,也要了解其他用户对其售后服务能力的评价。 在厂商工程师现场维修时,无论是在保修期内还是保修期外,都应有本院主管工程师现场参与。这对于院方来说,既是学习的机会,也可防止漫天要价或配件以次充好。 《美迪医讯》欢迎您参与新闻投稿,业务咨询: 美迪医疗网业务咨询
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