问：德尔格在的10年发展历程中曾遇到过的最严重的困难是什么？另外在工作最令你满意的事情是什么？

福朗：对于德尔格在的10年历程中所遇到的最严重的困难，我们至今仍然记忆犹新，那是在2003年5月到6月非典发生时期。对我个人而言，当时也是面临一种进退两难的处境，一方面我必须鼓励我们的销售和服务人员挺身而出，上门帮助我们的客户，但另一方面我也十分担心他们在安装设备或进行服务时会感染上SARS病毒。幸运的是最终我们所有的工作人员未发生什么严重的问题，但是我们的一些客户，ICU室的医生却感染了病毒，未逃过这一劫难。对此我感到非常的遗憾。

关于最令我满意的事情，我想应该是员工的工作态度。他们往往不计较个人得失，努力工作，甚至加班工作。往往需要我来提醒"该下班了"或者'该休息一下了"，这在德国是不多见的。

问：去年SARS期间，呼吸机市场非常紧张，当时有种观点认为：很多医院将未来的设备购买计划都提前实施了，这势必影响到最近几年的市场，对此您有何看法？

福朗：是的，这对我们确实造成了短时间的影响，当时很多的医院和经销商需要大量的设备，但没有人能够预计SARS会有多长的时间，会需要多少设备，我们需要投入多少，但我们做了非常充分的准备。在去年与上海公共卫生中心合作项目中，今年他们将一部分的产品用于其它方面的治疗，如重症护理设备。这的确对今年的销售有一点影响，我们将根据市场实际情况，逐步调整部分产品结构。我相信整个市场明年将会回复到正常的状态。

问：能否介绍一下您的管理理念和经营风格？以及德尔格医疗管理团队协作的经验

福朗：正如我在前面提到过的，德尔格其中一个主要的优势是我们拥有一支优秀、积极上进的员工队伍，我在公司工作的几年中亲自体验到了这里的文化。我在的主要任务之一是将我们企业的价值观深入到当地的组织机构中。我个人的管理风格和理念也许夹带有我个人的喜好，但其主旨还是在公司从上到下的企业文化中得到了充分的实施。我对待本土的管理层及所有员工的态度与在德国没有分别，尽管有时候我的风格需要稍做调整来适应这里特殊的情况。我最大的任务和挑战是达到这样一个平衡，即一方面要制造机会给我这些优秀的员工让他们取得自己的经验，但另一方面还要时常指导并纠正他们的方向。而且考虑到我们短期和长期的目标，我们还要不断优化这一平衡。

在世界各地，以人为本都是成功的主要因素，因此领导和管理的基本规律和价值就是要遵照这一全球通行的"以人为本"观念。但当你对一个国家有了深入的了解，你会发现很多不一样的细节。我们希望跨越文化的界限与我们的客户建立长期的合作关系，这就需要我们首先与我们的员工建立长期的合作关系，在这样一个迅速壮大的市场环境中，他们的成长充满着激烈而多变的竞争。我们在管理中最大的挑战是一方面要创造一个稳定的环境来培养我们的员工及发展公司业务，另一方面我们也要善于把握各种变化所带来的挑战。

最后谢谢你们的采访。

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