大型医疗设备售后维修的隐痛

近来常有因医疗器械带病使用造成的医疗纠纷,表面看是病患和医院间的矛盾，实质上是医疗设备应用安全的问题和漏洞。作为看病救人的工具,医疗设备尤其是影像诊断设备的安全、影像质量和运行，直接影响到诊断结果。但医院往往愿花巨资购买大型医疗设备，但对设备保养却是忽视或漠视。医院对关乎病患性命的大型医疗设备售后保养的暧昧态度，为市场上无合法资质或无原厂认证资质的维修商造成可乘之机，一时间良莠参差，市场混沌。

一位业内专家曾说过：“所谓医疗器械，只有合格与不合格之分，没有好与差之分，而这一关把不严，轻则会影响到医院的日常经营，重则会给医院带来不必要的司法纠纷，甚至会严重威胁到患者的健康和生命安全。”不久前，东北某家医院被曝因CT机图像不准确导致乳腺癌患者误诊，而错失宝贵治疗时机的重大医疗事故。

当下对于广大医院管理者而言，需对大型医疗设备售后服务市场中的诸多“猫腻”严加提防。对此业内人士建议——选购大型医疗设备的售后服务其实是一个系统工程，是医院资产管理的重要组成部分，绝非仅一个“便宜”的简单问题。试想，汽车保养也有4S店，手机和电脑也推崇原厂维修，更何况医疗设备？

 

河南某医院一台价值百万元的CT机在保修期外出现故障，且该医院未买原厂保修，经某非原厂资质认证维修公司派来的工程师检修后，判断为关键部件球管问题，并于3天后为这台CT更换了新球管，医院为此花费5万多元。且不论此非原厂新球管有否国家药监局认证，实际上该设备的偶发间歇故障无需更换球管部件。更令人意想不到的是，该公司其实给设备换上的竟是原设备拆下经“美容”的旧球管，之所以要在3天后为医院更换部件仅仅是为了掩人耳目——让医院误以为该部件是公司彻夜赶路送来的。因此医院凭空被宰近6万元还蒙在鼓里。事后医院发现端倪，连呼上当，这才领悟到维修时需辨清厂商资质的必要性。

山东某医院的一台大型医疗设备在经例行检修时发现存在故障，经某设备维修公司（非原厂认证）认定是软件问题，其实只需将多余的垃圾文件删除即可恢复正常。而该公司仗着医院方面不懂行，指鹿为马硬说是该设备的硬件损坏，并建议医院马上更换价格不菲的新备件。显然，当工程师更换好新备件，并删除了系统中的垃圾文件后，这台价值300多万的设备终于“手到病除，恢复正常”（实际上机器根本没有任何硬件故障）。这样一来，此维修公司不仅在从医院大赚一笔，而换下的好备件拉回公司后，经过简单的外观清洁处理，改天又被当成新备件转卖给其他医院，真可谓“一举两得”。

东北某拥有几台大型医疗设备的医院，因未购买原厂保修，故出保后一直由当地的某家小型医疗设备维修公司提供维修服务。起初医院考虑到此公司的几位主要工程师均是行业里资格较老的熟面孔，而且收费较低。而后来医院慢慢发现了问题，先是这家公司因自身资金实力的问题，总不能及时为出现故障的医疗设备更换新部件，而后又因不清楚设备软硬件系统而对一些故障束手无策，一走了之。最终还是医院自己诉诸设备生产厂家协调解决，致使医院不仅售后维修成本大大超支，而且还时常耽误医院的正常运营，大大影响了医院的声誉。

医院应摒弃只贪便宜不求质量的短视心理，对不切实际的低价设备售后服务应持谨慎态度，应综合与平衡医疗设备维修公司的注册资本、行业口碑、技术水准、服务质量承诺和人员规范等多方面因素。此外，鉴于目前国内对医疗设备维修公司的资质尚无统一标准，加之大量小规模医疗设备维修公司资金实力薄弱（有的甚至是“拆东墙，补西墙”式的维修作坊），维修工具简陋，部件的合法性也有待考证，因此作为医院管理者应首先验证商家资质，首选原厂售后服务，以减少许多吃哑巴亏的情形。