山东即墨市食品药品监管局开创监管新局面

山东省即墨市食品药品监督管理局始终坚持以构建“高绩效食品药品监管机关”为主题，以 “人性化执法、亲民化管理”为理念，以增强执法素质、提高服务水平、建立和谐机关为目标，创新监管思路，树立了“把关民生、造福即墨”的良好形象。

为了实现队伍管理制度化、规范化、科学化的目标，监管局紧紧围绕服务对象，健全机关建设目标绩效考核体系，落实到每名机关干部，作为晋职晋级和奖惩的依据；同时在局内开展了公文写作、计算机操作、执法文书制作、药品快速检验和普通话比赛，评比各类岗位能手，调动了干部职工的积极性；实行人本化管理，建立了局主要领导定期与干部职工“三必谈”制度：干部职工的思想有波动必谈，干部职工工作中遇到困难必谈，干部家庭生活出现波折必谈；配备了乒乓球台、羽毛球场等文体娱乐健身设施，在老人节期间组织机关干部的父母到局里参观座谈……一系列丰富多彩、充满人情味的活动，激励了干部职工的工作热情，增强了单位的凝聚力。

为了打造“把关民生”服务品牌，监管局牢固确立了“人人是形象、个个是窗口”的工作理念，全员挂牌上岗，坚持把群众的呼声作为工作的第一信号，深入开展普法宣传活动；所承办的人大代表建议、政协提案、市委、市政府批示件、创城热线反映事项、群众电话投诉事项等，处结率、回复率、满意率均为100%；变“刚性执法”为“柔性监管”；围绕GSP认证、村级医疗机构使用药品的规范化管理、计生药具的市场监管等中心工作，先后有230多名工作人员深入到药品、医疗器械监管工作一线，提出整改意见160多条。耐心细致的执法赢得了广大群众的理解和支持，近年来没有发生一起被行政复议或被提起行政诉讼的案件。

为彻底对全市范围内的镇村涉药单位进行专项整治，2005年，监管局开展了为期两个月的冬季执法大练兵活动。全局共出动执法人员1200多人次，出动车辆300多台次，行程30000多公里，完成了对全市24个镇（街道办事处）、1033个村的个体诊所、村卫生室、门诊部及单体药店、OTC药店等的全面彻底检查。共检查涉药单位2326个，查处各类违法行为300多起，下发限期整改通知书210余份，取缔无证经营药品业户41个，暂扣涉嫌违法药品货值60000多元，进一步规范了农村涉药单位的药品质量管理，净化了农村药品市场，保证了人民群众的用药安全。