谈在用医疗设备的管理及售后服务

西安交通大学第一附属医院   骆玮

院方设备管理有漏洞

警惕经销商的“变身术”管理与采购同等重要

近年来，医疗卫生机构对很多医疗设备的采购都采用透明度较高的招标方式。这使得价格竞争日趋激烈，偏高的利润空间有所压缩。与此同时，医疗设备营销单位也在调整策略，原来“重销售、轻维修”的方式正在发生变化。但是，由此也产生出一些不良现象。例如，一些经销商将售后服务作为盈利项目，增加维修成本；有些公司实行维修垄断，不提供设备图纸和维修配件，有故障必须找他们，然后，漫天要价让医院叫苦连天。

院方设备管理有漏洞

现在各医院都十分重视新设备的招标采购，从考察、调研、论证、招标、谈判，医院领导都亲自参与并指导，程序严密、规范。

应该看到，很多性价比较高的先进医疗设备确实为医院发展发挥了巨大作用。但是，目前一些医院的管理部门并没有设专人对新设备进行管理。在花巨资买来新设备，并安装使用后，对设备的运行状况、产生效益、故障处理缺少关注。尤其是对新设备在质保期、保修期内的管理，更是空白。有的医院对医疗设备保修时间的起止日期都没有清晰的记录，使得谈判时院方费尽口舌争取到的延长保修期没有起到实际作用。更有甚者在设备出现故障后，自己都忘了保修时间，使医院花了不少冤枉钱。

警惕经销商的“变身术”

除院方自身的原因外，在售后服务中，也要警惕一些经销商的“变身术”。有的没有售后服务能力或想逃避售后服务的经销商，不断更换公司名称。有的经销商代理的产品授权时间只有3~6个月，然而，到设备出现故障时，甚至还在保修期内，就找不到经销商了。还有的经销商将售后服务转由维修公司代理，而维修公司对经销商和医院签订的质保协议不承认或不履行。有的维修公司对问题设备稍微一动，收费就成千上万元，让医院叫苦不迭。

管理与采购同等重要

笔者认为，医院应将在用设备的管理提高到与招标采购同等的地位。院方主管领导应将在用设备的运行管理纳入日常工作，通过职能部门，对在用设备进行跟踪和考察，掌握设备的使用率、故障率以及效益的高低，为以后采购新设备提供参考。

医院设备管理部门要有专人负责在用设备管理，建立在用设备档案，详细记录每台设备的质保期和保修期，记录厂商上门巡视和维护的次数。在设备出现问题后，及时与厂商联系解决。对质保期内售后服务不履约的，拒付质保金。对质保期内出现故障的设备，暂停支付质保金，并视情况延长保修期。定期对各厂商售后服务的优劣进行评估，报招标采购部门，以此作为以后招标采购的参考。

在设备招标时，医院要注意厂家对经销商的授权时限，也要了解其他用户对其售后服务能力的评价。

在厂商工程师现场维修时，无论是在保修期内还是保修期外，都应有本院主管工程师现场参与。这对于院方来说，既是学习的机会，也可防止漫天要价或配件以次充好。