护士赛“十点”

医院的优质服务，往往体现在一件件的小事上，护理人员一点一滴的理解和温情，能给病人带来心情的轻松和愉悦。最近，合肥市第四人民医院在护理部开展了“十个一点”竞赛活动，使护理活动更具有了人性化色彩。

合肥四院是一所以收治精神病人为主的医院。医院领导认识到，精神病人比一般人更需要医护人员具有人性化的服务理念。此次他们提出的“十个一点”有：一是微笑多一点，笑脸相迎，适度得体，“请”字当头，“谢谢合作”不离口；二是言语亲一点，态度谦和，语言文明，主动沟通，尊重病人及家属；三是脑筋活一点，用心工作，换位思考，遇到问题善于解决；四是理由少一点，为患者服务，履行职责，不与患者论长短、辨是非；五是脾气小一点，遇事冷静，不浮不躁，礼让三分；六是肚量大一点，遇到误解、无理要求或不公正的评价时，善于调整心态，多一些宽容，多一些理解；七是做事勤一点，做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤；八是行为轻一点，讲话轻、操作轻、走路轻、关门轻；九是行动快一点，分诊、接诊、抢救及时、果断、有效；十是技术高一点，科室护理技术操作合格率100％，个人护理技术操作达标率高于85％，基础护理合格率高于90％。

医院为这次“十个一点”竞赛活动制定了评比标准，各个病区每周汇报评比进展情况。医院护理部通过召开病人座谈会、发放问卷调查表等形式，广泛征求病人的意见。一位护士说：“白衣天使是美的化身，通过开展活动，我们一定要把爱渗透到每一处护理实践中去，抚平患者躁动的心，让患者尽早康复。”