甘肃省卫生系统推行首问责任制

为了方便群众就医和端正医德医风，甘肃省卫生系统日前正式开始推行首问责任制。

借甘肃省人民医院新门诊大楼启用之际，这一制度率先在该院实施。人民医院要求，凡有病人、病人家属及外来办事人员询问，禁用“找别人”、“自己找”、“自己看”等用语。首问负责人必须负责处理或联系有关部门，解决患者、患者家属、办事人员提出的问题，不得以任何借口、理由拒绝或搪塞。解决问题时，要坚持实事求是的原则，以妥善解决和满意答复为目标，对于确实解决不了的问题，应主动向其说明情况，必要时日后主动与之联系。

首问负责制还对药房和收费处两个服务窗口做了详细规定，要求药房首问人员要准确回答药品名称、剂量、服用方法和禁忌，若有询问药价应耐心、准确解释，若有缺药情况，应内部调剂，尽力满足患者的需要；收费首问人员必须细心负责，准确解释收费标准，并做到收费程序一次清，尽量减少让病人找零钱等现象。