隆福医院院长饶余波访谈

位于王府井大街北口美术馆东街的北京市隆福医院大楼装修一新，以白色为基调、绿色为点缀的大楼外墙显得格外素净而安详，闹中取静。大楼右侧的发热门诊，医务人员依然穿着白色的隔离服，随时应对突发状况。门诊大厅里，病人络绎，已经恢复到SARS前繁忙有序的状态。在朴素简洁的院长办公室里，我们见到了隆福医院院长饶余波，一位文雅睿智的学者型院长。就SARS后医院的总结反思与医院的信息化建设等问题，饶院长和我们展开了交流。 

记者（以下简称记）：请介绍一下贵院在抗"非典"斗争中所取得的主要经验 
　　 
饶余波（以下简称饶）：面对这场突如其来的重大自然灾害，我院领导班子高度重视，明确责任，认为这项工作不单纯是一个医疗问题，而是院领导班子要对全院职工身体健康和生命安全高度负责的问题。经过全院职工的通力合作和密切配合，取得了辉煌战果，到目前为止，我们做到了卫生局对我们的要求，即医护人员不被感染；院内不发生交叉感染；医院不成为SARS病毒感染的医源地。我们不仅完成了自身应该完成的各项防治任务，还取得了无一例职工感染非典型肺炎的突出成绩，保证了全院职工的健康安全和隆福医院的正常工作状态。
　　 
通过这次突发事件，也使我们思考了许多问题，以往我们对疾病的预防与控制重视程度不够，使得在对非典防治初期，有些忙乱和力不从心，今后我们要加强疾病的预防和控制工作，要注意院内交叉感染防范。传染性疾病最好的防治方法就是隔离，分而治之，阻断传播途径是控制传染病最简单最有效的措施。另外，打大仗要舍得投入，由于我院的经济情况不好，在防范战初期我们比较节俭，为的是保存实力，这样往往影响了防御效果，容易发生失守情况，以后再遇到生命的代价时，经济损失就要放在次要位置。 
　　 
通过非典防御战，我们全院上下空前团结，步调一致，统一指挥，互相配合，大大增强了凝聚力和战斗力，把这一向心力用到今后的工作中，相信一定可以使隆福医院的发展前景更加辉煌。 

记：非典过后，贵院如何建立完善重大传染病疫情应急、预警、监测系统？
　　 
饶：目前预警监测系统从市卫生局到区卫生局都有一整套的文件规定，我们都是按照这些规定在执行，并且根据传染病法的要求做，一旦有了疫情，立刻上报卫生局有关部门，把病人马上隔离检查。

记：病人一般来源于三个地方：急诊、门诊和社区医疗卫生服务站，出现这种疫情以后，急诊和门诊由医院负责不用说，那么医院下辖的社区卫生服务站是直接上报到疾控中心，还是先报到医院后再归纳上报？ 
　　 
饶：社区医疗服务站是没有诊断能力的，只能进行简单的检查，如量体温等，进一步的检查必须要经过发热门诊，通过查血、照相等一系列鉴别，所以一定要到医院来。社区的病人如果被确认为是疑似病人后，那么就要上报，并且将病人迅速转移到指定医院。如果在发热门诊发现疑似病人，那就马上控制在门诊内，现在的发热门诊已经在不断的规范、完善、加强了。

记：非典期间突出反映的一个问题是医院的信息化严重滞后，非典过后，贵院在信息化建设方面将有怎样的发展？
　　 
饶：我们隆福医院早在九八年就已经设置了局域网，在全区乃至全市都是比较早的。各个科室只要一上网，各类信息就能够非常及时的进行沟通，网络系统是非常健全的。同时，我们还有电子大屏幕与病人沟通，还设置了触摸屏式电脑，病人想了解医院哪方面的内容都可以在找到。在非典以后，我院更加重视网络的建设和使用，包括很多信息、数据等，如药品招标的价格，相关科室上传到网络上，全院都能够看到，非常方便快捷。而且我们还安装了闭录电视，这个电视系统在全市各大医院当中也是不多见的。 

记：在创建"诚信医院"方面有何体会，如何体现医院的人文精神？
　　 
饶：我院性质条件决定了我们对这方面一直非常重视，当作一项主要工作来抓，多年来始终坚持"以病人为中心"、"以质量为根本"。因为隆福医院是二级甲等医院，规模不大，医疗条件也不是最好，那么我们能够与大医院构成竞争的是什么呢？就是人文服务。我院对在这方面具体做了很多工作，在明明白白消费、百姓放心医院、人性化人文化医疗服务方面都取得了一定的成绩。今年九十月份，"百姓放心医院"第三次评选也即将开始，我们医院也在积极的参与。现在的消费者病人都是有自己思想、有知情权的消费者，对他们的医疗服务必须更加到位，如果医院的服务不好、技术水平又不高，那么这个医院将会逐渐失去市场。

记：什么类型的院长来管理医院一直来是各界所关注的话题，请谈谈您对这个问题的想法 
　　 
饶：旧的医院管理模式要求院长要做"专家型"院长，院长既是管理者又是业务专家。后来，因为医院逐步走向市场，促使管理思想不断更新，管理的理念也不断改变，新型院长不一定要懂专业，也可以外行管内行，只要懂经营的人来管理医院就能当好这个院长。但是我觉得，事实证明，医院是一种特种行业，是特殊情况下的机构，单纯经营不懂业务，是搞不好医院的。我个人认为，还是应该作专家型院长，在学习掌握新型管理理念的前提下来管理医院，这才是最理想、最适合医院发展的。

记者在隆福医院看到，宽敞明亮的候诊大厅里回荡着舒缓的轻音乐，每间病房中都有电视，独立的卫生间24小时供应热水，护士站设有微波炉方便患者热饭热菜，输液室、手术室和重症监护室里都新安装了空气洁净器，医用垃圾则被装入专门的防渗漏黄色袋中，由专人运往指定的分类垃圾箱内。饶余波院长告诉记者，患者在医院的伙食都保证绿色无害化，米、面、油和蔬菜统一从正规的超市和集贸市场进货。

饶院长要求医护人员在服务过程中有人情味，让尊重病人、关爱病人、方便病人的人文精神渗透每个环节，这是302医院对“绿色”的理解。医院以三栋功能齐全、设备先进的新病房楼为基建龙头，推进“条件星级化、环境园林化、设备现代化”，在重视建设名科、培养名医、开发名药的基础上，还勇敢地开辟了人才超常成长的绿色通道，使一批传染病防治技术服务于临床。