医患关系第三方管理试水安徽

从今年3月至今，安徽省合肥市先后有几家医院与专门从事医院管理的专业公司签约，试图将困扰医院的医患纠纷处理委托给“第三方”进行管理。记者通过走访几家试点医院发现，截至目前，这种专业性的管理公司并没有出现“门庭若市”的局面；开展试点的医院方也表示，这种调解模式的效果有待进一步检验。

“医患关系第三方管理”是指独立于“医、患、保”之外的风险管理机构，运用医学、法学、保险等手段，以保险为载体，对医疗风险实施一种“事前预防、事中干预、事后补偿”的新型医患关系管理。记者走访几家试点医院发现，除合肥市第三人民医院声称专业公司曾帮助处理过6次诸如“患者因医院地滑而摔倒”的纠纷之外，其他几家试点医院，如安徽省立新安医院、安徽省中医院和合肥市妇幼保健院都尚未有调解案例。

针对“医患关系第三方管理”在安徽几家医院试点的现状，医院方认为这种模式对医院的日常管理工作会有一定的帮助，对改善医患关系、保护医院管理人员的人身安全都会有一定的作用，但也对其效果表示一定的怀疑。

合肥市妇幼保健院院长刘辉认为，这是一种“很好的尝试”，是对医疗纠纷处理不理想谋求的一种“突围”。然而，就“第三方”能否带来医患关系的实质性改观的问题，刘辉表示仍需要时间来检验。

安徽省中医院副院长侯勇认为，引入“第三方机制”的最主要原因在于看重其在医患纠纷上的防范功能。“在调解和赔偿的环节上，第三方机制确实存在一些值得探讨和改进的地方。比如调解人员的专业化程度，即使是临床专业人士，他们的意见也要在"本土"服众。”

在合肥市第三人民医院科教处处长陆伟良看来，这种第三方管理模式能否得到患者的认可还是一个未知数。“由于这类公司本身并不具有某种值得患者信赖的特殊身份和权威性，由它们来协调医疗纠纷未必能取得实质性的成效。一个明显的证据就是，作为国家机关的卫生部门，在协调医患关系时往往都会遭到患者抵制，何况是一个公司呢？”陆伟良说。

安徽省卫生厅有关人士也表示，引进第三方进行医患矛盾处理，“首先是一种机制上的创新，而创新的事物要通过不断的检验才能最终得到认可。”

如何从根本上解决医患纠纷问题？一些业内人士认为，最根本的依然是要改变患者对医疗机构和医生的看法。出现医疗纠纷后，一定要坚持走司法程序。“目前，我国解决医疗纠纷主要依据《民法》，而《民法》中并没有专门针对医疗纠纷的条例。国家应当出台有关医疗事故和医疗纠纷的专门法律，真正做到解决医患纠纷有法可依。”陆伟良说。