上海瑞金医院提升医疗工作服务品质

“千方百计提高员工医德及素质，千方百计提高岗位效应，提高病人及社会满意度，千方百计扩大医疗市场占有份额，千方百计缩短平均住院天数，千方百计减少投诉和医疗事故。”这是上海瑞金医院针对医疗工作提出的改革举措。

上海瑞金医院在分析自身现状时用了“红肿热痛”作比喻，“红”即医院的品牌在社会上有相当高的知名度和认同度、“肿”即职工队伍比较庞大、“热”即职工中盲目良好的自我感觉、“痛”即国家重点学科等打得响的学科数量与有些医院相比有一定差距。该院领导班子认为，抓医院管理、医疗质量，才能巩固“瑞金”的品牌。

为此，该院出台了一系列管理条例，其中《瑞金医院正、副科主任及高级职称人员外出管理条例》规定，医务人员必须提前3天将外出申请表交相关职能处室，接到院部或职能处室同意外出通知后方可外出，否则将受到包括降职在内的严肃处理。

该院护理部针对目前护理工作中的被动、随意、冷漠、应付等问题，将对护士进行通过医院文化、人文科学、法律法规、职业规范、专业思想、服务理念、服务规范、沟通技巧、专业技能培训，改善护理服务。

该院消化内科和心脏内科针对胃镜、肠镜和心超检查预约时间过长的问题，增设了周六的检查，并确定完成指标数，在完成以前积压病人的情况下，争取做到门诊病人预约不过一周。