[运营实战]标识系统为医院锦上添花

标识系统为医院锦上添花
现代人自我意识较强，往往更依赖自己的视觉识别习惯，标识牌无疑是一种很好的信息识别载体
文/王霞

“路上我还在想，医院这么大，我又从来没来过，想找到我亲戚的病房还不得费一番工夫啊。可是，一进医院大门我就看见了医院平面图，对医院主要建筑的方位有个大体的了解；按图索骥，我找到住院大楼的指示牌；走进住院大楼，一楼有一个楼层总索引，哪个科室在哪个楼层都写得很清楚。由于有清晰的指示牌指引，我很快找到了在内科消化病房住院的亲戚。”一位在同济医学院附属东莞医院（简称同济东莞医院）住院的病人家属这样说道。其实，要不是医院标识指示系统进行了改头换面的变化，这位病人家属要想很快找到目的地还真不是那么容易。

对标识系统迫切需求
同济东莞医院是一家较具规模的以泌尿专科为特色的现代化医院。医院占地8万平方米，是拥有别墅式高端住院病房的花园式医院。
同济东莞医院市场部陈主任介绍：“医院占地面积较大，楼群较分散，主要大楼内部结构繁杂，通道路口较多，对不熟悉环境的人犹如迷宫一般。病人或家属来医院一般都很着急，希望用最短的时间到达想去的地方，所以只能依靠导诊或咨询医护人员，不仅增加了医护人员的负担，问路者自己也感到麻烦。”
为深化“以病人为中心”的经营理念，把提供细致化、人性化的服务，体现在医院的每一个角落，医院领导迫切感受到需要一套系统完整的标识系统。
医院主要负责领导对省内外几家较有实力的标识厂家进行了综合的评比，最后一致选定了深圳鑫蓝光科技有限公司。陈主任说，当初之所以选择这家公司，主要是因为这家公司整体设计思路比较适合本院，通过样板模拟展示，风格、颜色、造型比较现代，选材及做工较精良，适合医院特色，与整个医院的风格相匹配。而且通过对这家标识公司进行实地考察，发现其同时为生产厂家，不是单纯的广告设计公司。评比认为，选择由一家既具备较高设计能力，又具备较强生产能力的厂家，无论是品质、价格以及服务都是相对有保障的。

多视角定位设计理念
同济东莞医院于2005年8月开始进行标识系统设计，主要由市场部负责这项工程。动工前，市场部进行了较细致的考察，带领设计公司人员与医院相关部门人员进行了深入的沟通、探讨，并征求了科室意见。深圳鑫蓝光科技有限公司客户部贺经理举例说：“以导向牌的设计为例，其信息应有主次、先后之分，如内科包含有消化、呼吸等科室，二级牌上字体一般比较大，不可能把每个科都写上去，只能先归纳为内科病区，再逐一细分。一些标牌安装既要符合行业规范，又要考虑科室人员的使用习惯。这就需要与医院、科室人员进行沟通，获得他们的认可。”
针对同济东莞医院的情况，设计公司把设计理念主要定位在导向性、景观性和宣传性三个方面。

渐进式的导向原理
同济东莞医院具有现代医院建筑的特点，通道较多，内部路况较复杂。现代人自我意识较强，往往较依赖自己的视觉识别习惯，标识牌无疑是一种很好的信息识别载体。
对于标识系统中重要的一部分—导向性，医院采取了立体式系统规划。依据国际通用的三级导向原理，确定由近到远，由模糊到清晰的布点思路。首先是进大门可看到的医院平面布置图，户外各主要建筑道路指示牌(急诊科、门诊大楼、医技楼、VIP别墅病区、休闲广场公园等)，进入门诊大楼大厅可以看到楼层总索引，指示出整栋楼科室功能分布（重要地点特别标示出来，如电梯、步行梯、洗手间，您所在位置等），专家简介及一周出诊动态，电梯间索引等一级导向，通过一级导向可以让人有一个大致方向或行走路径；二级导向(如通道分流牌、大单位吊或贴牌等)可进一步加强信息，逐渐引导到达目的地；三级导向就是人们常说的标志牌(例如科室牌、病房牌，公共牌等)，是整个系统的最后一个环节，起确定目的地的作用，如内一科，303房6床等。
据深圳鑫蓝光科技有限公司设计部总经理吴可介绍，传统的标识就是标志的意思，缺乏系统导向概念，即使有也是平面和局部的，没有整体系统的，由浅到深的概念，如只在5楼中医科贴有三级门牌，而没有一级和二级标识系统引导，寻找到目的地不是件轻松的事，因为没有人可以在不了解的情况下，可以不问人就知道中医科的具体位置及行走路线的。
同济东莞医院采用渐进式的导向原理，像大河分流，首先看到内科诊区，然后左边是神经内科，右边是消化内科，先模糊再清晰，先大体再细分。三级导向系统中，一级大致与笼统，如看人，首先看到前面的人穿蓝衣服，然后才看清是哪种蓝色，最后才看清是哪种品牌的蓝衣服。陈主任说：“刚开始很远，不可能一下子就看得很清楚，所以三级导向系统特点是逐步加强，一环扣一环，由浅到深，逐步清晰。不是给你一个东西，一下子全明白。就比如1楼有楼层总索引，看到索引标识信息内容后会对整个大楼立即有一个立体的很清晰的概念。整个大楼里，1楼有什么科，10楼有哪些科室等都能知道。”

景观性与宣传性相结合
标识牌是人的视觉识别的重要部分，通常是人们较留意的东西。一个美观、精致而又特别的标识牌，可以迅速得到人们的喜爱，从某种意义上讲，可以对医院形象起到升华作用。正如一句俗话—牌子就是面子，有品位的且与装饰环境相融合的标牌往往可起到锦上添花的效果。陈主任举例说，就好像一套漂亮的西服，如果配上一条无论从颜色、款式、面料都不相称的领带，整个视觉效果就会被这个细节破坏。
俗话说，好酒也怕巷子深。当地医院比较多，竞争激烈。有效地把医院文化、特色以及医院的形象，通过标识的艺术表现手法，让人们自觉主动接受医院信息，对医院有一个大致的了解，可以达到较理想的宣传效果，有力促进医院发展。“我们主张宣传应以人性化的方式去表达，让人们主动去理解，当作一项艺术去享受。只有这样才能深入人心，才能被人们真正接受，而被动的无特色的硬宣传，对现代人而言是达不到理想效果的。”陈主任说道。

设计实施融合医院实际
由于同济东莞医院大楼大量采用了流线型设计，动感时尚，结合其特点，医院决定把标识牌外形采用铝型材与压克力有效组合（考虑医院科室调换较频繁，因此采用可任意折换标牌面板，降低修改成本），曲中有方，给人强烈的视觉冲击和美的享受。根据医院装饰风格，采用了翡翠绿为主色，谷黄为辅助色，喻意该院蓬勃发展的生机活力，营造出医院温馨的就医氛围，让患者感觉不到沉闷、压抑。吴可介绍说：“标识牌颜色的选择，主要是根据医院装饰的特点，医院主要颜色是米黄色，标识牌颜色要与其呼应，但不能把他大面积的颜色变成我们的主色，因为这样就不能突出标识，所以我们把他的辅助色变成我们的主色，把他的主色变成我们的辅助色，颜色不乱又突出标识，这样才具有可识别性，否则就失去了标识牌存在的基本意义。”
当然医院也在基本设计原理基础上，同时根据具体的环境进行相宜设计。陈主任说：“比如办公楼，平时不太对外，工作人员对通道内部很熟悉，所以设计也趋向简单，不需要二级牌，只需要一级楼层索引和三级科室牌，告诉人们哪一层有什么就可以了。这种有选择的设计也为医院节省了不少开支。”
设计标识牌的材质及工艺也是根据现场实际情况来决定的。例如对于医院自然采光较暗的电梯间、通道，采用了节能环保LED新型光源，广泛应用在导向吊牌、大单位牌，电梯间索引。对于夜间使用的户外立牌，楼顶医院标志、导向立牌，采用了可夜视发光材料，既起到了明晰标识作用，又一定程度起到了亮化作用，构成了医院一道亮丽风景线，耗电量却只有传统普通灯源的1/10。
通过医院和公司双方的共同努力，整套标识系统工程于2006年5月顺利完成。标识系统从东莞医院特色及现状入手，基本实现了医院要求的充分体现医院的人文精神、现代风貌以及与环境景观和谐的标识设计任务，起到了为医院锦上添花的效果。用医院领导的话说，真正体现了导向的系统、流畅、合理性，达到病人从进大门开始，不需要问人，通过标识群引导就可以快捷到达想去的地点。
现在，走在同济东莞医院院内的道路及楼内的走廊里，问路的人明显少了，绝大多数人通过标识引导都能迅速地找到相应的科室。同时，由于整套标识系统体现了医院的个性特色，东莞医院已成为该地区医疗行业标识的新亮点。